臨沂市民李先生于2014年買房時,花費了三千多元由小區統一配備了產自滕州的中科藍天牌的太陽能,沒想到這三年里,太陽能不是電熱器不面板壞了就是核心部件出問題,讓他整天為洗澡及太陽能的維修頭痛不已。
本報記者 時尚
天兒挺熱,
咋太陽能的水都是涼的
8月8日,面對記者的采訪,李先生說起這個熱水器就是一肚子苦水,他說天氣越熱,太陽能越出現故障。
李先生介紹,三年前,他在臨沂市蘭山區后園小區買了一套小高層住房,小高層的配套太陽能是由滕州市中科藍天新能源股份有限公司生產安裝的。“雖然現在天兒挺熱,可是從太陽能放出來的水,卻都是涼水,或者有時候電熱水器根本沒法用。”李先生說,就在前幾天他插上太陽能的插座時卻發現熱水器一點反應都沒有,這讓李先生感到很苦惱,“這么熱的天,不能洗澡,這簡直是折磨!”
李先生說,小區自2014年安裝好太陽能以后,到現在將近三年了,可他家的太陽能基本每年都要壞一次,每次都要花費三四百塊去修理。整個小區有一千多戶居民,有的住戶也出現了類似問題,但是大家都嫌麻煩沒有找廠家。
太陽到底哪里出了故障?李先生告訴記者,除了第一次是因為內部的一個核心零部件,其他兩次都是面板出現的問題。“我每次還都是讓售后維修站的人從廠家買原廠的配件,就算過了保質期,原廠的配件也不能一年壞一次,每年主板面板都壞吧。”
太陽頻繁出故障,李先生就一直在與廠家售后聯系,但是他每次給廠家聯系,廠家不是回復要開會討論看看怎么處理,就是今天拖明天、明天拖后天,事情被一直拖到現在,后來,再給他打電話,一位常聯系的經理就再也不接電話了。
廠家一會否認
一會要主動上門拆修
事情確實都如李先生所說嗎?隨后,記者聯系到中科藍天太陽能廠家,一位康姓經理告訴記者,李先生家里的太陽能熱水器公司已經停產,并且該太陽能熱水器也已經過了保修期。
過了保修期,那太陽能質量如果有問題,也要消費者來埋單嗎?
“首先你要有憑證證明每年都壞,其次你怎么能保證這配件就是我們廠的,有標志嗎?也有可能是在別的地方修的,我們這款天陽能熱水器已經停產了,有些小部件維修站工作人員可以自行買完給業主換上,沒有證據證明就是我們的配件,有可能根本不是在我們廠里換的。”隨即便掛斷了記者的電話。
面對這位康經理的說法,李先生說,當時并沒有給出修理憑證,但是每次修理更換的配件都是有中科藍天的標志的,而且每次都是售后維修站的工作人員給修理。
面對兩方說辭不一的情況,記者聯系了中科藍天太陽能臨沂售后維修站,維修站的工作人員告訴記者,李先生家里的太陽能熱水器確實壞了幾次,并且每次的配件都是從廠家發貨的,該工作人員說,在記者采訪了李先生后,他已經接到廠家的電話,當天下去就會去李先生家將故障的太陽能熱水器進行拆修,并將壞掉的配件發回廠家。9日當天,記者再次聯系李先生時,李先生家的太陽能面板已經被拆掉拿走去修了。
李先生家的太陽能為啥頻繁出故障?這次能否順利修好?中科藍天太陽能廠家為什么一會稱太陽能出問題和自己沒關系,為什么一會又主動要求售后上門拆修?齊魯晚報記者會繼續追蹤報道,協助消費者維權。
