規定：集中供熱企業和物業，應公布用戶用熱及收費退費情況
按照《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》規定，集中供熱企業應在供熱結束后至當年6月30日前通知用戶并辦理退費。退費標準按照《西安市集中供熱條例》相關規定執行。退費時，集中供熱企業應提供書面說明，寫明退費原因、退費計算公式、退費日期，并經用戶簽字后,由集中供熱企業和用戶分別予以留存。
集中供熱企業在直管到戶的居民小區內，物業服務公司在自行管理的居民小區內，應分別公布用戶用熱及收費等情況，接受用戶的監督：每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費情況等。每年4月至6月期間，每月底公示上個采暖期溫度不達標住戶及退費情況。
進展：部分熱力公司稱已與小區結算，業主可咨詢小區物業
華商報記者從西安市熱力集團有限責任公司了解到，該公司已總體完成了退費的確認核算，對大用戶與物業公司確認核算完成了退費。對直管到戶的業主用戶完成了19000余戶的確認退費工作。有極個別用戶，雙方正在進一步確認核算退費。“只有幾家用戶，對于退費金額、天數這些還有分歧，正在進一步協商。”工作人員表示，由物業代收取暖費的小區，該公司均已與物業結算完畢，并督促其進行退費公示，如果市民手持溫度不達標的三方測溫單，卻還沒有拿到退費，可以到物業公司詢問。對于直管到戶的業主，均由熱力公司直接退費，一般會通過繳費系統完成退費。
西安高新區熱力公司相關負責人表示，該公司熱源和管網比較穩定，沒有因供熱企業原因導致住戶溫度不達標的情況，因此不存在供熱退費問題。
因為各小區分屬不同的熱力公司供熱，退費情況可能會有所不同。提醒市民，如果家里冬天供暖溫度不理想，一定要保留供熱企業、物業及業主均簽字的三方測溫單。同時，集中供熱企業不能在12小時的規定時間內測溫而由物業服務公司測溫的結果，也可作為退費依據。如果對退費情況有異議的，可撥打12345市民熱線，或向區（縣）集中供熱行政管理部門、開發區管委會、住房和城鄉建設行政管理部門反映。
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曲江大華公園世家二期業主投訴供暖退費問題
物業先說退一天費
最后退了1400多元
在扯皮幾個月之后，最近，家住西安曲江大華公園世家二期的李先生終于解決了自家暖氣退費問題，從原本的退一天費爭取到退費1400多元。
李先生反映說，去冬小區開始由西安熱電供熱公司集中供暖，一個冬天溫度基本都不達標，熱力公司來過4次，只給過一張測溫表，使用儀器排排查，說不清是什么原因導致不熱，也沒有采取什么措施。自己就這樣一邊投訴著，一邊挨著凍。結果物業通知，退費只給退1天的費用，還是按70%的比例，4個月供暖費交了3700多元，凍了一個冬天，退費就一二十元。熱力公司稱，給小區供暖正常，業主家里不熱不是熱力公司方面的原因，判斷是戶內問題（5月16日華商報A04版報道）。
7月2日，李先生說，華商報報道后，物業通知他，熱力公司決定退費13天，退費率50%。李先生不接受，曲江管委會將熱力公司、物業及業主三方組織在一起協商，最后決定按兩個月退費，扣除30%基礎費后，應退1400多元。“但這個錢沒有給我，而是抵到今年的供暖費。”李先生說，協商結果是今年先用上暖氣，如果還是不行，熱力公司、物業再想辦法解決，達標了再補齊供暖費。 華商報記者 李琳
【來源：華商網】
