近日，諾爾公司供應部門在例會上向丁偉反映：近期有一批不銹鋼絲頭因供應商發錯貨，厚度沒有達到公司要求的基本值。丁偉讓供應部拿出處理意見，供應部表示今后將會杜絕類似事件的再次發生。丁偉問發出去的貨怎么辦？供應部說沒有質量問題不用處理。丁偉又反問那我們的企業標準還有什么用？供應部無言以對。丁偉當即指示：查清生產日期和出廠日期，根據產品編號統計出區域和數量，全部召回。21tyn.cn
眾所周知，汽車行業的“召回”現象是最多的，家電行業也曾出現過“召回”，但案例很少，太陽能行業做為家電的一個分支，其“召回”更是少之又少。2009年11月，三星宣布對該品牌一款在韓國發生“自爆”事件的雙開門冰箱實施全球召回，在中國市場共計有類似設計的6個型號在召回之列。此舉被媒體稱為中國國內冰箱行業首次大面積召回事件。這一案例也凸顯了我國家電行業產品召回領域的制度缺失，召回制度的缺失在中國家電行業的發展過程中成為企業回避實施產品召回的主要因素。www.21tyn.cn
丁偉表示，因為召回制度的缺失，很多企業在明知產品有質量問題也不主動去召回，這給消費者造成了一定的損失，也讓消費者對產品的信譽產生動搖，作為企業，要多站在消費者的角度去想一想，做事要盡心盡力。丁偉說，以我們的這次召回為例，這個問題本身并不會對用戶造成影響，用戶更不會自己發現什么不合適，應該說這一批產品是完全符合國家標準的產品，如果我們始終沒有發現這個對我們來說是個問題而對消費者并不是問題的問題，那他什么問題都沒有；但我們事后發現了達不到我們的企業標準，我們就得必須盡心盡力去做，這才符合我們諾爾公司一貫的做事原則。21tyn·cn
在此之前，江蘇曾有兩家太陽能企業因在例行的全國抽檢中質量不達標被動的“召回”部分產品，而企業主動召回符合國家標準的產品在我國尚屬首次，這也體現了一個企業、一個品牌對消費者表現出的一種負責任的態度。太陽能產品相比其它家電產品雖然起步較晚，但從諾爾太陽能此次召回案例可以看出，我國太陽能行業的服務觀念和服務意識還是非常超前的。21ty
