五大問題被通報
據(jù)悉，這次比較體驗樣品是以普通消費者身份從電商平臺隨機(jī)購買，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線預(yù)約安裝，采取同一場景下真實設(shè)置、全程錄像，進(jìn)行安裝服務(wù)比較體驗調(diào)查。
約談會上，安徽省消保委通報了存在安全隱患等五大問題。記者注意到，“安裝存在重大安全隱患”是第一個被列出的問題。比較實驗指出三點隱患：首先，安裝燃?xì)鉄崴鳠煔獗仨毰畔蚴彝?，而部分品?a href=/topic/3744.html target=_blank>安裝服務(wù)在排煙管沒有合理的外出排煙的情況下，繼續(xù)安裝調(diào)試，容易造成一氧化碳中毒；其次，安裝前的接地安全檢測工作，絕大部分廠家落實不到位；再次，安裝完成后的安全檢漏工作，部分廠家落實不到位。
另一個值得注意的是，“安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊”，比較實驗指出，標(biāo)準(zhǔn)、安全的做法是服務(wù)人員施工時，在入戶的氣、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移，使三通直接接入氣、水管入戶口，為后期使用埋下安全隱患。更有甚者，直接將熱水器氣、水管接入用戶氣水管入戶口端口，未加裝三通和控制閥，導(dǎo)致用戶的灶具無法用氣，洗菜池?zé)o法用水，同時也為后期使用埋下安全隱患。
此外，“輔材使用五花八門”、“收費亂象叢生”、“承諾與實際不符”等問題也一一被列出。輔材使用上，調(diào)查顯示，不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格、型號、品牌均可識別，其他輔材的使用多無品牌、無規(guī)格型號的現(xiàn)象，表現(xiàn)程度不一；費用上，從調(diào)查結(jié)果來看，同一個安裝地址、同一個安裝環(huán)境下，安裝輔材從354元到765元不等。收費過高且混亂；而在承諾上，如在約定的上門服務(wù)時間方面，部分品牌未能準(zhǔn)時上門。
督促企業(yè)盡快整改
針對本次調(diào)查中存在的問題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位，要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測，施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測；安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙道，避免一氧化碳中毒；排煙管控制長度，不超過3米，避免造成燃?xì)庑孤┑取Ｊ褂梅?wù)人員提供輔材時，要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號、品牌、包裝等，避免使用“三無”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費標(biāo)準(zhǔn)，做到明明白白消費。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。
記者從安徽省消保委獲悉，該委將與各企業(yè)保持積極溝通，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任，規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報告，安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。
（安徽商報融媒體記者 陶偉 實習(xí)生 許可）
