到場后，官兵們順著住戶們所指的方向望去，只見一棟住宅樓的樓頂上還有黑煙往外冒，但看不到明火存在。上到樓頂后，消防員發現上面安裝著7臺太陽能熱水器，有3臺太陽能熱水器正在燃燒，熱水器外的保溫材料及電線都已被燒毀。隨即，在小區物業的配合下，將整個小區斷電后，消防員將3臺太陽能的電線剪斷，并將地線、火線分離，明火逐漸熄滅。
就此次火災，小區的住戶也納悶：“好好的熱水器，室外的溫度又那么低，怎么還能著了火？”對此，記者向某太陽能熱水器維修人員進行了咨詢，他回答說：“該樓熱水器失火的原因可能是熱水器電熱帶通電時間過長引起自燃。”據了解，現在大部分太陽能熱水器采取的防凍措施都是安裝電熱帶，在熱水管受凍之后進行短暫的通電，可以使水管內的冰融化。一般來說，通電15分鐘之內就能夠達到融冰作用，之后要切斷電源。一旦連接在熱水器上的電線發生短路，自燃事故就可能發生。
