國(guó)內(nèi)媒體近日?qǐng)?bào)道了浙江省海寧市一些家庭作坊式工廠(chǎng)，生產(chǎn)的一些山寨版“名牌”太陽(yáng)能熱水器存在不保溫、漏水等質(zhì)量問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士指出，海寧事件只是揭開(kāi)了國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)制造亂局的冰山一角。實(shí)際上，太陽(yáng)能行業(yè)自２００９年家電下鄉(xiāng)以來(lái)，發(fā)生了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、盲目擴(kuò)張等現(xiàn)象，一些企業(yè)用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)量，卻以產(chǎn)品質(zhì)量低、售后服務(wù)弱迷惑消費(fèi)者。根據(jù)２０１０年財(cái)政部、商務(wù)部和工信部發(fā)布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報(bào)，太陽(yáng)能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一。在２６家被警告的家電下鄉(xiāng)企業(yè)中，熱水器占１０家。21tyn.com
“產(chǎn)品無(wú)法用、服務(wù)無(wú)人管、配件無(wú)保障這‘三無(wú)’是當(dāng)前太陽(yáng)能熱水器下鄉(xiāng)過(guò)程中最常見(jiàn)的３大問(wèn)題。”山東力諾瑞特新能源公司總經(jīng)理申文明表示。他認(rèn)為，造成這些問(wèn)題的主要因素包括行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，行業(yè)監(jiān)管難以到位，以及企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)能力有限。
據(jù)了解，從２００９年國(guó)家鼓勵(lì)太陽(yáng)能產(chǎn)品下鄉(xiāng)以來(lái)，國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)得到加速發(fā)展。在第一輪太陽(yáng)能企業(yè)下鄉(xiāng)投標(biāo)過(guò)程中，計(jì)有９２家企業(yè)中標(biāo)。而到去年底第三輪企業(yè)下鄉(xiāng)投標(biāo)中，有高達(dá)２４３家太陽(yáng)能企業(yè)中標(biāo)。cstif.cn
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)的快速增多也帶來(lái)了質(zhì)量方面的問(wèn)題。尤其是一些小企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都存在問(wèn)題，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。21tyn.com
另一方面，對(duì)行業(yè)和企業(yè)的監(jiān)管，在很多地方仍難以落實(shí)。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前中國(guó)在太陽(yáng)能熱水器方面已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)２３項(xiàng)，但在廣大的市場(chǎng)尤其是農(nóng)村市場(chǎng)，如何監(jiān)督企業(yè)落實(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)，仍是一個(gè)難題。更值得關(guān)注的是，這些標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以遵守也可以不遵守，這對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管和企業(yè)監(jiān)督提出了很大挑戰(zhàn)。21tyn.com
除了質(zhì)量問(wèn)題，太陽(yáng)能產(chǎn)品下鄉(xiāng)后的服務(wù)瓶頸近年來(lái)成為制約這個(gè)新興市場(chǎng)進(jìn)一步壯大的重要原因。由于農(nóng)村市場(chǎng)地域廣大，差異性強(qiáng)，近年來(lái)各下鄉(xiāng)企業(yè)的市場(chǎng)拓展程度很大程度上受制于服務(wù)能力的高低。“不過(guò)這是困難也是機(jī)遇。任何一個(gè)企業(yè)還沒(méi)有建立起絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)能提供農(nóng)村消費(fèi)者最需要的服務(wù)，誰(shuí)就能勝出。”申文明說(shuō)，“對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)能產(chǎn)品下鄉(xiāng)，質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)該是不言而喻的，不應(yīng)成為下鄉(xiāng)的‘奢侈品’。而服務(wù)的優(yōu)劣更是保證消費(fèi)者利益的主要環(huán)節(jié)，也是評(píng)判企業(yè)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。”21tyn·com
據(jù)悉，為提高市場(chǎng)影響力，國(guó)內(nèi)多家太陽(yáng)能企業(yè)近期都在展開(kāi)服務(wù)行動(dòng)。力諾瑞特最近在全國(guó)１２個(gè)重點(diǎn)省市率先發(fā)起了“服務(wù)在行動(dòng)”管理升級(jí)活動(dòng)，它以終端服務(wù)為主，核心內(nèi)容是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。其中“１２３４５”服務(wù)規(guī)范用１５個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)定了商家對(duì)客戶(hù)的服務(wù)程序，細(xì)致到一個(gè)證件、一副鞋套的程度，在太陽(yáng)能行業(yè)屬于首創(chuàng)。21tyn·com
天普太陽(yáng)能集團(tuán)近期宣布，集團(tuán)每月１０日到１５日向媒體開(kāi)放，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更加放心。同時(shí)將在全國(guó)各地開(kāi)展“太陽(yáng)能義診”活動(dòng)，針對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品，將免費(fèi)上門(mén)為消費(fèi)者檢修太陽(yáng)能熱水器，為其提供服務(wù)。太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
從目前的狀況看，中國(guó)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)大和提升，歸根到底仍是質(zhì)量和服務(wù)的提升。雖然做了多年全球的太陽(yáng)能熱水器大國(guó)，仍稱(chēng)不上強(qiáng)大，對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這恰恰意味著契機(jī)。可以想見(jiàn)，在國(guó)家政策和法規(guī)越來(lái)越細(xì)致，監(jiān)管越來(lái)越到位，市場(chǎng)越來(lái)越完善的發(fā)展趨勢(shì)下，踏實(shí)誠(chéng)信和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，最終會(huì)從中受益。
