原來，消費者王女士于2008年5月在侯馬市文明路一電器商店，花1750元購買了一個清華王牌太陽能，當時由商家負責免費安裝。今年8月初，一場大風過后，王女士家的太陽能竟然被刮了下來，幸好沒有造成人員傷害。氣憤的王女士找到商家討說法，希望商家能免費修好，可商家卻說產品已過包修期，不能提供免費維修。王女士不服，遂投訴到當地消協。
接到投訴后，侯馬市消協澮濱投訴站工作人員詳細查看了王女士家太陽能，發現太陽能損壞嚴重，隨即到王女士購買太陽能的電器商店進行調查。經了解得知，當時工作人員告知消費者安裝太陽能需固定，所需材料費需自付，但消費者當時不愿再花錢，所以沒固定，才導致這次刮大風把太陽能刮下來，此事雙方都有責任。
投訴站工作人員認為，經營者提供商品或者服務，應當按照《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規之相關規定。在此案中，雖然產品已過三包期限，但安裝質量確實存在問題。最終經過調解，當事雙方各讓一步，決定由商家以1000元的價格為王女士更換一臺同型號的太陽能，并且免費安裝固定。對此結果，王女士也欣然接受，一場因安裝質量而造成的消費糾紛得到圓滿解決。
