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【力諾瑞特】推行下鄉(xiāng)“無界服務(wù)模式”
時間:2011-09-28 來源:imsia
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隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟,消費者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務(wù)訴求的轉(zhuǎn)變,國內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“后服務(wù)時代”。在太陽能下鄉(xiāng)兩年后,部分產(chǎn)品進(jìn)入了維護(hù)保養(yǎng)期,服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場長續(xù)發(fā)展的決定因素。為此,力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出下鄉(xiāng)“后服務(wù)模式”,不僅做好企業(yè)自身品牌的售后服務(wù),在全國成立1.5萬個太陽能救助中心,還“無界限”地對其他品牌無助產(chǎn)品給予免費救助和維護(hù),全力保障消費者的利益。

據(jù)了解,太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊,很多低價次品充斥農(nóng)村市場,另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務(wù)策略,使很大一部分農(nóng)村家庭喪失后期服務(wù)的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟,產(chǎn)品價格回落,許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉,更直接導(dǎo)致許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’。

為解救太陽能“孤兒”,力諾瑞特自去年以來就以“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務(wù)”理念,依托其覆蓋全國的1.5萬個救助中心、2萬個銷售服務(wù)網(wǎng)點和5萬名企業(yè)員工,采用電話與上門回訪相結(jié)合的方式,從產(chǎn)品使用情況的了解與指導(dǎo),客戶意見和建議的收錄,上門檢修到新老客戶購機大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務(wù)問題,讓數(shù)萬消費者從中受益。

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