2日20:20許，記者來到綠杉園小區12號樓1單元門口。“19:50許，我正在家看電視，突然衛生間傳來一股燒焦的味道，我跑過去一看，太陽能熱水器莫名出現故障，水管中的水出現倒流。”家住該單元7樓的紀女士回憶稱，自己接著又走到陽臺前，想看看太陽能熱水器是否出了故障，結果向樓頂處眺望，只見好幾個太陽能被一團火光包圍起來。她趕忙撥打了119。
幾分鐘后，消防人員趕到，才將樓頂上的大火撲滅。經消防人員確認，共有3個熱水器起火，引燃了連接管道和樓頂保溫層。
有住戶猜測，可能是哪家住戶的太陽能加熱泵出現故障，最終引燃了管道和樓頂的保溫層。
