事實上，春節(jié)期間歷來是消費投訴的高峰期，家電領(lǐng)域主要表現(xiàn)在服務(wù)滯后，亂收費等等。而太陽能熱水器作為于長期裸露在戶外的家電產(chǎn)品，春節(jié)更是其故障的高發(fā)季節(jié)。一來由于不少地區(qū)，在春節(jié)期間，氣溫往往都在零度以下，管路稍不留心就會被凍住；二來由于春節(jié)期間的燃放的煙花爆竹會將真空管炸壞炸裂。
眾所周知，太陽能熱水器行業(yè)長期以來均是采用的銷售與安裝分離的模式，即便是一些小區(qū)工程項目，售后服務(wù)大都交由就近的經(jīng)銷商來負責(zé)。在春節(jié)期間，幾乎所有的太陽能生產(chǎn)企業(yè)都會放假，而在經(jīng)銷商層面，除少數(shù)夫妻經(jīng)營店春節(jié)期間還繼續(xù)營業(yè)之外，大部分也都選擇放假停業(yè)。因此消費者一旦遇到太陽能熱水器發(fā)生故障，問題很難得到及時的解決。不少消費者除了耐心等待，別無他法。
對于春節(jié)放假期間凸顯的太陽能熱水器售后服務(wù)問題，不少經(jīng)銷商表示這是由來已久的問題，他們已經(jīng)采取了不少措施來解決春節(jié)期間的售后問題，也希望消費者能夠多多理解。
一位徐州睢寧經(jīng)營四季沐歌的經(jīng)銷商表示，今年春節(jié)期間特別安穩(wěn)，基本沒有接到客戶的維修電話。一方面是在公司的配合下，從去年的11月份就開始進行大規(guī)模的冬季檢查，在年前就把一系列的安全隱患基本消除；二來是今年春節(jié)期間并未遭遇到極寒的天氣狀況，客觀上也降低了太陽能熱水器發(fā)生故障的幾率。而另外一位河南的經(jīng)銷商則告訴艾肯家電網(wǎng)，一般來說，消費者只要購買品牌機，并且正確使用太陽能熱水器產(chǎn)品，產(chǎn)品本身基本不會有什么問題。即使在春節(jié)期間發(fā)生了故障，大部分客戶還是能夠理解，不會太較真，而我們也會盡量在第一時間去上午服務(wù)。
當(dāng)然，在春節(jié)期間也不乏盡心盡力做好售后服務(wù)的經(jīng)銷商。南京溧水的一位徐姓經(jīng)銷商盡管在春節(jié)期間不營業(yè)，但是售后服務(wù)團隊卻一直處于待命狀態(tài)，一旦接到用戶的電話，便會在第一時間上門服務(wù)。
