潘先生介紹，2010年7月，其花2.8萬元安裝了上門推銷的“艾尼太陽能熱水器”，隨后便將賓館原先使用的鍋爐拆除。當(dāng)時(shí)聽對(duì)方介紹，太陽能熱水器綠色、環(huán)保、節(jié)能，全智能操作，他聽后滿心歡喜，因?yàn)楫?dāng)時(shí)賓館還用鍋爐燒水，若安上太陽能就再不用人工加煤、控制水溫了。當(dāng)時(shí)，技術(shù)人員計(jì)劃安裝3組150根管子，可供兩噸熱水，安裝在三樓樓頂部。
工程安裝了兩個(gè)星期，結(jié)束時(shí)，潘先生才聽技術(shù)人員說這是公司安裝生產(chǎn)的第一臺(tái)太陽能產(chǎn)品。2010年7月20日中午，天氣炎熱，還在工地上的潘先生聽說熱水器管突然爆裂，水從樓頂流了出來，等他趕回去，熱水管爆了兩三個(gè)，水從樓頂流到了馬路上。起初，維修人員都趕來修理，可接下來隔三差五漏水，潘先生再打電話，對(duì)方不是關(guān)機(jī)就是呼叫轉(zhuǎn)移。2011年3月14日，熱水器又爆裂，破了5根玻璃管，水沖出來殃及鄰居。事后經(jīng)協(xié)商，負(fù)責(zé)維修的人承諾按照合同要求，維護(hù)年限再延期一年。
2月7日12時(shí)，記者來到這家賓館三樓頂部看到，3排太陽能熱水管有四五根破裂。“每次維修人員都說這一次一定能修好，可一年多修了好多次。”
隨后，記者隨潘先生來到銀川市艾尼散熱器有限公司。公司維修人員認(rèn)為：“太陽能”老是爆管是客戶操作不當(dāng)所致，答復(fù)會(huì)上門修理。公司王副總經(jīng)理口頭答應(yīng)退賠。潘先生想通過律師來退掉問題不斷的太陽能熱水器。
