杭先生說(shuō)，自己家的太陽(yáng)能是2011年5月份購(gòu)買(mǎi)并安裝。但事發(fā)之后，杭先生多次撥打廠家電話，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。齊河縣消保委工作人員跟隨杭先生到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)能支架上銹跡斑斑，部分地方已經(jīng)銹蝕透光。有經(jīng)驗(yàn)的工作人員指出，應(yīng)該是太陽(yáng)能支架未達(dá)到鋼度標(biāo)準(zhǔn)，屬于廠家的生產(chǎn)責(zé)任問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，廠家應(yīng)當(dāng)為杭先生的損失買(mǎi)單。隨后，消保委工作人員經(jīng)過(guò)撥打電話和網(wǎng)上查詢(xún)多種方式，均沒(méi)有聯(lián)系到該廠家，只得建議杭先生繼續(xù)聯(lián)系廠家。如果一直聯(lián)系不到的話，那么杭先生就無(wú)處索賠了。
風(fēng)大雨急是事實(shí)，但是風(fēng)雨過(guò)后，好品牌的產(chǎn)品大多安然無(wú)恙，正常使用，而一些雜牌產(chǎn)品卻不堪一擊，這種情況在農(nóng)村地區(qū)尤為嚴(yán)重。經(jīng)不住風(fēng)雨考驗(yàn)的主要原因是有些太陽(yáng)能熱水器支架的“身子骨”不過(guò)硬，先天“缺鈣”，而且在安裝中存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致了其“弱不禁風(fēng)”。以前的太陽(yáng)能熱水器支架大都是鋼、鐵材質(zhì)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的風(fēng)吹雨曬，很多已經(jīng)腐朽了，而一些好的品牌的支架是用鍍鋁鋅板做的，耐腐蝕且更堅(jiān)固。
齊河縣消保委提醒消費(fèi)者，這種置于室外的家電用品，即使超出了保修期，最少三年也應(yīng)當(dāng)維護(hù)保養(yǎng)一次，否則就有安全隱患。在購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器時(shí)一定要注意，生產(chǎn)廠家是否在家電辦報(bào)批備案，并持有相關(guān)證件；安裝人員是否取得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)資格證；經(jīng)銷(xiāo)商是否有固定的經(jīng)營(yíng)門(mén)店，售后電話是否打得通等，避免購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)產(chǎn)品而產(chǎn)生不必要的麻煩。
