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2009年9月，博興縣的王先生在龐家鎮的某太陽能熱水器專賣店購買了一臺價值2400元的太陽能熱水器。買完后，每年的熱水器的集熱管都會出現爆裂情況，2011年冬天又出現該情況，而此時，熱水器已經超過保修期，經過維修師傅上門解釋，是當時專賣店負責安裝的集熱管正反顛倒才出現這種情況，每根集熱管價值80元，消費者找到商家要求免費更換，商家一再推脫，于是請求工商部門幫助調解。

2012年3月28日，博興縣工商局龐家工商所接到投訴后，進行了詳細的調查了解，得知該太陽能熱水器在安裝時集熱管接裝錯誤才會出現爆裂情況，經過積極地調解，雖然太陽能熱水器已過保修期，但消費者購買的太陽能熱水器應該具備太陽能熱水器本該具備的使用壽命，而由于廠家未給安裝人員提供相應的技術支持導致的太陽能熱水器集熱管爆裂的情況，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相應規定，即使熱水器超過了保修期，該廠家也應該免費為消費者更換新的集熱管，經過執法人員的耐心調解，該廠家表示愿意負責免費更換。