杭先生說，自己家的太陽能是2011年5月份購買并安裝。但事發之后，杭先生多次撥打廠家電話，卻一直無人接聽。齊河縣消保委工作人員跟隨杭先生到現場查看，發現太陽能支架上銹跡斑斑，部分地方已經銹蝕透光。有經驗的工作人員指出，應該是太陽能支架未達到鋼度標準，屬于廠家的生產責任問題，根據國家規定，廠家應當為杭先生的損失買單。隨后，消保委工作人員經過撥打電話和網上查詢多種方式，均沒有聯系到該廠家，只得建議杭先生繼續聯系廠家。如果一直聯系不到的話，那么杭先生就無處索賠了。
風大雨急是事實，但是風雨過后，好品牌的產品大多安然無恙，正常使用，而一些雜牌產品卻不堪一擊，這種情況在農村地區尤為嚴重。經不住風雨考驗的主要原因是有些太陽能熱水器支架的“身子骨”不過硬，先天“缺鈣”，而且在安裝中存在問題，從而導致了其“弱不禁風”。以前的太陽能熱水器支架大都是鋼、鐵材質，經過數年的風吹雨曬，很多已經腐朽了，而一些好的品牌的支架是用鍍鋁鋅板做的，耐腐蝕且更堅固。
齊河縣消保委提醒消費者，這種置于室外的家電用品，即使超出了保修期，最少三年也應當維護保養一次，否則就有安全隱患。在購買太陽能熱水器時一定要注意，生產廠家是否在家電辦報批備案，并持有相關證件;安裝人員是否取得國家頒發的從業資格證;經銷商是否有固定的經營門店，售后電話是否打得通等，避免購買劣質產品而產生不必要的麻煩。
