“家有光芒，喜氣洋洋”，這句膾炙人口的廣告語讓華東廣大消費者認識并了解了江蘇光芒集團有限公司（以下簡稱“光芒”）。集團始建于1975年，37年來不斷革新技術，創新產品，憑借“科技強企專業取勝”的理念，不斷創造輝煌。30多年的技術積淀，多次成為了行業焦點，讓光芒走在轉型升級的前列。
光芒承建江西新余某工程，安裝高度34層
科技強企，做行業領跑者
作為一個有著30多年光輝歷程的老品牌，光芒一直積極探索創新形式的發展道路，產品創新始終走在市場需求的前端。從最初的五金制品到機械制造，再到中國第一代民用燃氣具的成功研制，光芒扮演著中國燃氣具產業創業的探路者；從單一燃具開發到全套廚衛并進，再到打造中國廚衛時尚文化，光芒扮演著中國廚衛產業發展的推動者；20世紀90年代中期，光芒先后投資建成了油煙機、消毒柜等自動化生產線，十幾條國內一流的產品生產線同時運轉，建成了第一家全套廚衛家電產業鏈，拉開了中國廚衛產品成套銷售的序幕；從廚衛家電到太陽能熱水器行業，不斷突破產業瓶頸，推動行業持續升級，光芒扮演著中國太陽能熱利用產業升級的領跑者。
光芒堅持走“科技強企、專業取勝”的發展道路，形成了以決策、引導、管理為主的技術創新高層，以設計、研發、檢測為主的中層，以一線技工為主的技術創新主體，構筑起多樣化的技術創新平臺和完善的技術創新體系。
專業取勝，走差異化之路
在其他企業推廣不銹鋼內膽時，光芒技術團隊潛心研發符合未來潮流的產品，平均每年都能研發出填補行業空白的新產品：敞開式搪瓷內膽太陽能熱水器、承壓敞開兩用式搪瓷內膽太陽能熱水器、DMO超導熱管分體式搪瓷承壓熱水系統、平板承壓式搪瓷內膽太陽能熱水器、盤管承壓式搪瓷內膽太陽能熱水器、自然循環雙艙換熱式陽臺壁掛系統、內置式強制循環雙艙換熱陽臺壁掛系統……一款款獨具特色的優質產品顯示著光芒在技術研發方面的實力。
光芒承建南京陽臺壁掛工程
值得一提的是，在2010年光芒太陽能新品發布會上，光芒正式推出了內置式強制循環陽臺壁掛太陽能熱水器、DMG分體式太陽能中央熱水系統、集中供熱-分戶儲熱系統、藍金鋼健康型太陽能熱水器等4款新品，尤其是內置式強制循環陽臺壁掛太陽能熱水器性能領先，實現了太陽能與建筑完美結合，成為整個行業關注的明星產品。
據江蘇省太陽能光熱工程技術研究中心檢測，在標準日照及同樣的集熱條件下，內置式強制循環陽臺掛壁系統得熱量達9.5～10MJ/㎡,比國家標準的7MJ/㎡提高了近40%，熱效率比普通產品提高了21%左右。在初始水溫20℃的情況下，全天溫度在60℃～65℃，適合中高層建筑使用。
為了保證和強化產品品質，光芒自20世紀90年代中期起就全面導入了ISO國際質量管理體系，引進了“精益管理”、“5S管理”、“卓越績效管理”等先進的管理思想和管理方法，提出了“技術與市場零距離，產品質量零缺陷，顧客滿意零煩憂”的管理理念，質量管理工作與國際標準進行了接軌。
對接建筑，創新加速“進城”
在經歷3年時間的家電下鄉后，我國的太陽能熱水器農村市場競爭步入白熱化，市場將趨于飽和，在國家節能減排有關政策和消費者需要的雙重作用下，太陽能熱利用“進城”步伐明顯加快。于是，“進城”也就成為了太陽能熱水器企業的重點選擇。而企業占領城市市場，現有的產品必須創新。否則，無法適應城市市場消費者的需求。
在中央政府推行節能減排政策的推動下，江蘇、浙江、山東等全國20多個省市出臺了政策文件，新建居住建筑以及學校、醫院、賓館等公共建筑中開始強制推行太陽能熱水系統。但是如何推廣中高層建筑安裝太陽能熱水器，確保高層用戶同樣能使用上太陽能熱水器，成為行業面臨的共同課題。光芒堅持“將集熱系統和供熱系統分開”的理念，打造中高層建筑能源中心和家庭中央熱水中心，從根本上解決高層用戶無法使用太陽能熱水器的問題，實現了太陽能與建筑相結合。
2008年初，光芒建成江蘇省第一個省級太陽能熱利用工程技術研究中心，重點圍繞中高層太陽能與建筑相結合技術、太陽能采暖技術進行科研攻關。研發出分體式集熱、承壓水箱儲熱、智能控制多重保護、回水循環等核心技術，推出“家庭別墅式中央熱水系統”、“陽臺壁掛式熱水系統”、“集中集熱-分戶儲熱熱水系統”、“集中集熱-集中儲熱熱水系統”等多種系統解決方案，廣泛地應用在醫院、學校、酒店、社區等不同建筑領域。其中，內置式強制循環陽臺壁掛太陽能是光芒最新研發的高科技產品，主要應用于中高層建筑，首次采用了內置式強制循環技術和“雙艙”集成專利技術，彌補了自然循環陽臺壁掛產品不足之處，實現了多項創造性突破。一款產品申請了9項專利，其中發明專利4項，已經被列為江蘇省科技成果產業化項目。
因為有了符合市場發展需求的產品，光芒在太陽能工程領域業績突飛猛進，通過與南京明月房產、山東南山集團、臺州吉利房產、無錫銀城房產、南通新江海房產、泰興福星房產、昆山興盛房產、泰州凱潤房產等數十家房產企業建立合作伙伴關系，共同合作開發高效節能的宜居建筑。堅持“統一規劃、統一設計、統一施工、統一驗收、統一管理”的原則，實現了太陽能與建筑有效結合，達到了建筑的安全性和美觀性，符合國家對“綠色節能建筑”的要求。值得一提的是，這些工程中不乏中高層建筑。在很多人印象中，中高層建筑由于面積不夠，無法使用太陽能熱水系統。以致于不少省市在制定太陽能熱水器推廣政策中，僅僅限定在12層以下。而光芒太陽能熱水系統在中高層建筑的應用，目前已經得到了知名開發商、設計院的認同，最高層為34層，使用效果良好。這也打破了多數人印象中中高層建筑無法使用太陽能熱水系統的瓶頸。
同時，光芒獨家設計提供的分體式太陽能熱水系統也應用到上海世博會生態樣板房工程中，成為行業內為數不多承擔該項目建設的單位。上海世博會生態樣板房工程作為綠色建筑標志性工程，是向全球展示中國在節能減排領域取得成果的平臺，對入選科研產品有著更高標準的要求，對參與建設的企業也有著更高規格的審查。幸運的是，光芒智能化全天候分體式熱水系統成功應用到該項目中，并榮獲國家科技創新一等獎。
今年3月份的第九屆中國太陽能品牌產品博覽會暨第六屆中國太陽能春季招商博覽會（簡稱“太博會”）上，來自全國各地的近200家企業，1000多款產品集中亮相，光芒成為了最大的贏家。展會現場，光芒最新研發的新型高效陽臺水箱——內置式強制循環陽臺壁掛水箱，贏得了來自湖南、河北、湖北、江蘇、北京等多地的領軍品牌企業及工程商的青睞，最終達成累計12000多套的意向性工程配套訂單。
據光芒太陽能總經理馬巍菲介紹，這款水箱是光芒最新研發的高新技術產品，采用了“內置式強制循環技術、搪瓷承壓內膽技術、雙艙夾套換熱技術、全天候智能化控制技術、一體化膨脹設計技術”多項“革命性”技術，具有“一升一降一穩定”的優勢，“升”指的是換熱效率比普通陽臺壁掛產品提升了21%，系統得熱量可以達到9.5～10MJ/㎡；“降”指的是與外置式強制循環系統相比，不再需要配置循環泵、控制器、膨脹罐、電加熱等；“穩”指的是產品性能穩定，循環泵通過20萬次間斷性脈沖試驗標準，在75攝氏度水溫條件下連續8000小時無障礙工作。正是由于該水箱有著卓越的性能才獲得1萬多套訂單。
馬巍菲表示，要實現太陽能熱水系統從農村市場到城市市場，從低層到高層過渡，光芒將這個過程稱之為“高位對接”。光芒從3個方面進行對接，第一是高位對接城市建筑形態；第二是高位對接百年發展史的家電標準；第三是高位對接城市消費者生活方式。在進軍城市市場的“高位對接”中，太陽能熱利用行業應該進行資源整合，共同壯大太陽能熱利用產業規模，促進太陽能熱利用行業健康發展。
對接消費者，啟動科普活動
4月16日，光芒隆重啟動“搪瓷太陽能科普萬里行”活動，計劃3年內在全國開展1000場科普公益活動，總投入將會超過千萬元。通過專家講授、視頻播放、科普報紙等方式，向同行、消費者講解搪瓷太陽能熱水系統科普知識及使用方法，推廣健康熱水生活理念，促進產品的升級換代，加快太陽能熱水系統在城市的發展。
馬巍菲表示，“我們不做關鍵技術的獨享者，而要做共享成果的奉獻者。在儲能水箱領域，光芒愿意把優秀的產品與同行共享，共同打造優質的太陽能熱水系統，更好更快地推進太陽能與建筑相結合。”
光芒董事長范朝洪指出，“1998年，光芒以‘高標準、高起點’為口號挺進太陽能熱利用產業。近15年來，我們始終堅持走搪瓷太陽能熱水系統的專業化道路，積極引導行業產品換代升級，為中國太陽能熱利用產業發展做出應盡的貢獻。此次的科普宣傳活動旨在為廣大消費者推薦綠色環保、健康節能的新產品，打造舒適健康的熱水生活。”
對接服務，塑造品牌形象
太陽能熱水器是半成品，有“三分產品七分服務”之說。可見其服務重要性。多年來，有不少太陽能熱利用企業已經從家電企業借鑒到許多理念、方法。但是大部分企業僅僅為服務而服務，沒有建立起現代化的服務管理模式，仍然停留在傳統的以安裝、維修為內容的簡單的被動式服務。
光芒在這方面積累了豐富的經驗，并且采取了一系列的措施來打造“金牌服務”。光芒《金牌服務》手冊第一頁有這樣幾句話，“第一件產品是靠銷售賣出去的，忠誠的客戶是靠服務培養的。好產品是贏得當前客戶的基礎，好服務是贏得未來客戶的前提。”在當前經濟全球化背景下，市場競爭白熱化、產品同質化趨勢日益加快，企業參與競爭的方式逐步從產品、渠道轉向服務。服務已經成為創造品牌價值的關鍵所在，是塑造品牌美譽度、提升客戶忠誠度的主要方式，是樹立品牌口碑和傳播品牌形象的重要途徑。
據悉，光芒已聘用和培養了數千名專業服務技師，建起遍及全國服務網絡，形成貫穿售前、售中、售后全程的服務體系。為了給客戶提供優質的服務，光芒提出了“幫您設計、讓您滿意”的服務口號，依靠專業技術、專業產品、專業服務三方面的優勢，將服務范圍從單一的安裝、維修增加到產品保養、設計布局、健康環境等內容，滿足了客戶日益提升的需求。
《金牌服務手冊》對服務所有流程進行標準化規定；對數千名員工進行集中培訓、考試、考核，評定服務工程師、服務技師；建成了全國聯網的信息化服務系統，建成24小時服務中心，第一時間響應用戶服務需求；安裝800免費服務電話，主動對所有光芒用戶進行100%服務回訪。
光芒從“安裝維修簡單的被動式服務模式”向“安裝、維修、咨詢、設計、安檢、清洗等一體化的主動式服務模式”推動了產業服務升級。
面對未來發展，范朝洪充滿信心。他表示，光芒將更加專注建筑節能，研發太陽能與建筑相結合新技術，做最懂建筑的太陽能熱利用企業；進一步強化服務升級，為用戶打造熱水系統解決方案。不斷促進光芒從優秀走向卓越，為節能減排作出更多的貢獻。
作者:陳丹麗 孫雷
