日前，這名遠方的消費者向海州12315反映說，不久前他在南陽市方城縣趙河鎮四季沐歌專賣店購買一臺太陽能熱水器，可在使用過程中發現太陽能的加熱效果不理想，水溫一直不高，即使在太陽下曬一天，水還是溫的，可同樣的天氣，別人家太陽能里的水已經很熱了，他懷疑存在質量問題，便與當地四季沐歌專賣店聯系，商家派專業維修人員上門查看，可查看的結果卻是，太陽能熱水器不存在質量問題，不需要進行維修。
為什么太陽能加熱效果不理想，商家的維修人員卻說沒有質量問題呢？該消費者對維修人員的說法不認同，要求商家一定要給予處理，可對方遲遲沒有答復，無奈，他只有將此事直接反映到該品牌太陽能廠家所在地的12315.
接到投訴后，海州工商分局的工作人員很重視，立即與涉事太陽能生產廠家進行聯系，把相關情況向消費者權益維護部門的工作人員進行了說明。廠家也很重視，立即聯系了南陽當地經銷商，讓其盡快前往消費者住處調查處理。隨即，經銷商又派出維修人員上門，對消費者家的太陽能熱水器進行了檢查，可結果依然是太陽能熱水器不存在質量問題。
這到底是怎么回事呢？為了弄清情況，維修人員又對周邊環境進行了查看，終于發現端倪：原來，該消費者家的房屋周圍有幾棵大樹，頗為茂密，將陽光遮擋了，導致太陽能熱水器在最佳吸熱時間段內無法曬到太陽，所以嚴重影響了使用效果。
得知太陽能熱水器加熱效果不理想的原因后，該消費者接受了維修人員的建議，對茂密的大樹進行修剪，確保太陽能熱水器能夠曬到太陽。
