“服務標準化試點項目”是由國家或省級標準化行政主管部門組織，在服務行業率先開展的以建立符合某一服務行業發展實際需要的標準體系及按照標準體系運行的項目，是國家為加快服務標準化工作的深入開展，提高我國服務業的整體水平，促進我國和諧社會的建設組織的試點項目。
會議期間，專家組聽取了企業匯報、參觀了企業產品展廳、驗收了服務現場、查閱了文字資料，并重點審查了《山東力諾瑞特新能源有限公司創建省級服務標準化單位驗收手冊》，隨機調查了消費者滿意程度并與企業有關人員進行了溝通。經過嚴格仔細地審查，專家組對力諾瑞特服務標準體系的建設和運行情況進行了公平、合理的測評，一致認為公司建立的服務標準體系合理、運行有效，符合相關標準的要求。根據服務標準化試點項目評估計分表，經過綜合考核、分項評分，審查最終得分為96分，達到服務標準化試點單位驗收合格要求，予以確認通過。
在評審意見中，專家組認為力諾瑞特公司非常重視服務標準化工作，所建立的服務標準體系能夠滿足實際的需要，并建議今后根據實際情況不斷持續改進，建議加強體系有效運行，實施到位。此外，專家組成員還表示：“企業要想贏得市場，贏得消費者，就必須在服務上下功夫，事實證明，成功的企業都極為重視服務質量的提升、服務品牌的打造，從而在激烈的市場競爭中取勝。力諾瑞特是我省標準化工作中一直走在前列的優秀企業，特別是這次以高分順利通過服務標準化試點項目的驗收更是值得其他企業學習和借鑒。”
為了不斷提高服務質量、推動整體服務水平的持續提升，力諾瑞特自2010年7月積極按照創建“服務標準化試點項目”的有關要求，認真分析研究行業特點，結合自身服務工作實際，領會服務標準化相關理論精神，注重從服務各環節細節入手，建立、完善了以服務質量標準為核心、以服務管理標準和服務工作標準為配套，覆蓋服務全過程的服務標準體系，并將服務標準的電子文件在公司內網上公布組織推廣，標準實施做到了有記錄、有匯總、有結果，并與績效考評掛鉤，體系得到持續有效運行。
同時，力諾瑞特把服務標準化的建立作為推動服務大發展的機遇，各牽頭部門按照要求，把標準化作為重要工作來抓，明確目標任務，完善工作機制，加強協調配合，有力地推動了工作的開展。特別是客戶服務部在充分調研、總結公司服務特點的基礎上，深入了解客戶需求，并以客戶需求為導向制定并重點推行了“力諾瑞特12345服務規范”，將服務細致到一個證件、一副鞋套、一塊墊布和一塊抹布的程度，用15個細節演繹了對客戶的體貼。為配合此規范的推廣實施，力諾瑞特還開展了“服務在行動”管理升級活動，具體體現在制定嚴格的服務流程和統一服務細節，將服務深化至著裝、電話禮儀等諸多細微之處，以終端服務為主，核心內容是推廣實施服務標準化。試點項目的開展進一步統一了服務形象、規范了服務行為，切實打造了力諾瑞特服務專家形象，提升了企業形象與品牌美譽度。
2011年，公司還斥巨資建立了SAP-CRM（客戶關系管理系統），搭建了高效的BCM電話平臺、高效靈活的經銷商平臺、工程信息管理平臺、統一服務平臺等多個核心平臺，通過CRM這個工具，形成了信息共享，提高了工作效率，增強了管理水平，提高了顧客滿意度。服務平臺的建立繼續深化了“以客戶為中心”的現代化營銷思想和理念，展現了服務亮點，使服務標準化優勢更加突出，為客戶提供了更加快捷、準確的“金牌服務”，企業服務管理水平得到很大跨越。
