隨著市場競爭的加劇，消費(fèi)者的消費(fèi)理念日漸成熟，售后服務(wù)對企業(yè)而言已經(jīng)變得越來越重要。向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品是前提條件，服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的延伸，是競爭的焦點(diǎn)，服務(wù)也是經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方利益的增長點(diǎn)，需要不斷滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
太陽雨售后部副部長何洪俠與現(xiàn)場嘉賓分享太陽雨售后服務(wù)價(jià)值模式
本次活動的一大亮點(diǎn)是“服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值”主題論壇，來自企業(yè)一線的中高層管理人員，通過演講、對話、座談等形式，相互分享成功的經(jīng)驗(yàn)，探討新型市場環(huán)境下售后服務(wù)的新模式。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，太陽雨一直都以關(guān)注客戶、滿足客戶需求為己任，從紅太陽五免服務(wù)，到“一個(gè)電話、無牽無掛”服務(wù)意識的提出和執(zhí)行，再到400服務(wù)熱線的全新升級以及星級服務(wù)中心的成立和運(yùn)營……太陽雨一直在客戶服務(wù)方面不斷地自我完善，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為中國太陽能光熱行業(yè)樹立了服務(wù)價(jià)值標(biāo)桿。
“通過多年的探索和實(shí)踐，太陽雨紅太陽服務(wù)已經(jīng)成為了行業(yè)售后服務(wù)的一面旗幟，從一個(gè)電話無牽無掛到服務(wù)零抱怨，滿意百分百目標(biāo)的提高。從全國售后服務(wù)機(jī)能培訓(xùn)到終端服務(wù)持證上崗，再到萬輛服務(wù)車下鄉(xiāng)的硬件配置到全國服務(wù)中心的成立。太陽雨一直引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的變革。”在受獎現(xiàn)場，太陽雨售后部副部長何洪俠表示，“在完善和升級客戶服務(wù)體系上，順應(yīng)公司‘大光熱’全球布局，下一步，太陽雨將著力星級服務(wù)中心在全球的布局，繼續(xù)秉承‘創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)’理念，著力以客戶為中心、提升用戶體驗(yàn)，打造全新服務(wù)模式。”
創(chuàng)造性為客戶地提供有價(jià)值的服務(wù)，太陽雨獲頒“全國售后服務(wù)十佳單位”殊榮
全國售后服務(wù)評價(jià)活動自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦五屆。在此基礎(chǔ)上，中國商業(yè)聯(lián)合會與中國保護(hù)消費(fèi)者基金會聯(lián)合舉辦了“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動”。評價(jià)活動自開展以來，在社會上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為依據(jù)，評價(jià)對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務(wù)工作中作出成績的企業(yè)。
