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    王老伯住在錢江新城東潤楓華小區1幢，2013年買下這套房時，他就知道唯獨這幢要比其他幢貴一些。依舊堅持買，是因為小區唯獨這幢樓頂層安裝了太陽能熱水器。可令王老伯始料未及的是，2014年底他和老伴歡歡喜喜搬進新房，住了不到半年，這太陽能熱水器就出了毛病。和物業多次交涉無果，昨天王老伯撥打12345市長熱線反映。

    王老伯今年70歲，溫州人。子女都在杭州工作，也在杭州定居，為了能照顧兩老，2013年，王老伯的子女買下東潤楓華1幢2單元一套房供兩位老人居住。

    王老伯說，1幢是3期房，88平方米的房子每平方米比1期和2期的房子平均貴出快3000元，“買的時候是有折扣價的，1期和2期的房子折后價大約25000元/平方米，我們的是28000元/平方米左右。”王老伯回憶說，當初售樓中心工作人員說，因為3期房的樓頂有太陽能熱水器供住戶使用，家里就不需要裝熱水器了，“我想了想這多好啊，貴一些就貴一些吧。”

    但入住不到半年，太陽能熱水器卻無法提供熱水了，停水至今已達5個月。對此，王老伯很無奈。“我們每晚都得洗澡，從5月份就沒有從太陽能熱水器里接到過熱水。”

    問過鄰居，確認鄰居家也有同樣的狀況后，王老伯和工程部的維修師傅連續反映了3次，并得到回應稱，需要排空管道里的冷水才能出熱水。結果回家一試，放了半個小時的冷水，水管里也冒不出一絲熱氣，“前些天，我去找了他們綠城物業的經理，他告訴我，其實是他們關掉了太陽能熱水器。至于什么時候恢復，并沒有給出準確回答。還好我家在當初裝修的時候還多了個心眼，加裝了別的熱水器，不然怎么洗澡啊！”王老伯很氣憤，“太陽能熱水器放著不用，不僅浪費資源，而且也損害了我們業主的權益！”

    隨后，記者聯系上浙江綠城物業有限公司，東潤楓華牛經理說，關掉太陽能熱水器也是無奈之舉。

    他解釋，由于小區內只有1幢的3個單元樓頂放置有太陽能熱水器，而1單元和3單元使用率低，且因太陽能開啟后對頂層住戶有噪音影響，物業曾屢次接到頂層住戶投訴，因而不得不關掉兩個單元的太陽能熱水器。“太陽能的熱量不夠的話，里面的熱水也會不夠使用，因而這兩個單元的居民都不愛使用太陽能熱水器。太陽能熱水器如果不用的話，是必須要關掉的，否則真空管（太陽能熱水器的配件）會爆炸，會造成更大的損失。”

    牛經理表示，考慮到2單元仍有不少住戶使用太陽能熱水器，目前只有2單元的太陽能熱水器可供使用，“可9月份時，配件指揮閥出現了故障，需要更換，因此我們暫時關掉了熱水器。對于投訴的住戶，我們進行過告知和溝通。”

為什么9月份出現故障，過了1個半月仍未開啟？牛經理解釋稱，由于已經過了維保期限，要找到原廠維保工作人員來進行維修需要一點時間，“這個（太陽能熱水器）經常要出故障的，3月份的時候就有住戶投訴過，但每次出現故障，我們都會及時報修，修復好以后也會貼告示告知。”

    然而，對于王老伯以及鄰居家5個月不出熱水的原因，牛經理表示不確定故障原因，但已經于昨日早晨開啟太陽能熱水器，“配件是前幾天來更換的，由于熱水需要預熱，預計第二天晚上才能出熱水。”他說。