東方圣城網訊（記者 趙豫 李姣）“小區安裝的是集體式太陽能，整個單元幾十戶居民靠一臺太陽能供熱水，但是近一年來，由于其中一戶居民的個人原因，經常關閉太陽能閘門，直接導致其他住戶都無法正常使用太陽能。”近日，家住南池水景園C區5號樓的李先生撥打本報熱線電話2210000反映，他所居住的單元樓由于太陽能的使用問題長期得不到解決，已經影響到了正常生活。
事件
高層居民不忍運行聲音，關閉了太陽能閘門
昨天上午，記者來到南池水景園C 區。據居民介紹，小區上房前就由開發商統一安裝了太陽能熱水器，上房時已經安裝完畢。該太陽能與普通的家用太陽能不同，不是單純的一戶供水，而是集體式太陽能，一臺太陽能供整個單元的住戶用水，太陽能的好壞關系到同單元幾十戶人家。“說方便也方便，太陽能是全自動的，我們不用自己操作，達到了設定的溫度就會自動停止，溫度不達標就開始繼續運轉，高科技產品。剛開始大家也覺得不錯，很省心，但使用過程中就逐漸出現了問題。因為是集體式的，一旦出現問題，整個單元的住戶都沒辦法正常使用，也很麻煩。”
該住戶告訴記者，5號樓太陽能的使用問題由來已久，已經反復糾結了一年左右。問題的根源在于，太陽能運行發出聲響讓高層的一戶居民無法忍受，為了讓聲音停止，該住戶多次關閉太陽能的閘門，導致整個單元住戶無法正常使用太陽能。
業主和售后多次協調，問題棘手
難解決為了解南池水景園 C 區5號樓太陽能運行情況，記者來到負責該小區管理工作的物業辦公室，找到了客服部劉主任。他告訴記者，從去年春天太陽能開始啟用后，住在20樓的業主就不斷反映頂樓循環泵聲音過大，影響生活，并且開始關閉太陽能總閘門，其他業主也曾多次到物業辦公室反映無法使用太陽能一事。為了協調解決問題，物業反復聯系太陽能售后部門，多次進行改造。
“你看，這里就是太陽能的循環泵，運行起來會有一些聲音，但對比電梯聲音并不算大。”在5號樓頂層，劉主任指著太陽能循環泵告訴記者，目前看到的循環泵已經過更換，但業主反映聲音問題并未解決。“頂層所有太陽能就靠這兩處總閘門控制，拉下閥門，整個單元的太陽能將全部停止運作。”劉主任說，太陽能系統有智能控制，太陽落山后會自動關閉，溫度達到一定標準后也會自行關閉，所以并非全天運行。
記者跟隨劉主任來到5號樓21樓，為感受太陽能發出的聲音。21樓業主將家中所有電器關閉，此時能夠聽到“嗡嗡”聲，聲音小，但有震動感。仔細辨別聲音主要來自玄關，是太陽能管道所經之處。為了證實聲音來源是否與太陽能有關，劉主任再次到頂層關閉了總閘門，結果聲音馬上消失。
起因
20樓業主患神經性耳鳴，對低頻聲音十分敏感
隨后，記者來到經常關閉閘門的20樓業主家中了解到，由于業主身患神經性耳鳴，對低頻的聲音十分敏感，自從太陽能啟用后，常常會因為太陽能的聲音無法休息。“客廳、走廊、臥室都能聽到這種聲音，只要有太陽能管道經過的地方，就能聽到。”該業主告訴記者，由于患有神經性耳鳴，這種低頻的聲音在她耳中像是空調外機發出的噪音，讓她難以忍受，特別是在夜間，太陽能會突然啟動運行，聲音響起后難以入眠，自己只能爬到頂層關閉閘門。“醫生說這種耳鳴無法治愈，我平時都隨身攜帶耳塞，只能盡量避免低頻聲，可現在一回到家就能聽到。”
“我們經常到物業反映太陽能的問題，太陽能的售后服務公司也進行過多次改造，但是聲音一直都在，無奈只能關閉閘門。”該業主告訴記者，在進行第二次改造后，太陽能聲音明顯減小了許多，但不知為何，在后期改造后聲音反而又變大了。特別是入冬以來，太陽能設置的是低于零下5℃便會自動啟動來保護管道裝置，所以夜間經常突然發出響聲，已經嚴重影響了她的生活。
售后
前后多次整改，能用的辦法都用了
記者通過物業公司聯系到太陽能售后的沙經理。據介紹，從去年開始，他們對該處太陽能的整改不下5次。居民反映了聲音問題后，售后首先在太陽能循環泵兩端增加了軟連接，減少共振，降低聲音。根據居民的要求，隨后又增加了管道支架；在支架上端做了水泥墩；支架外包裹了PVC管。多次整改后，依然達不到居民要求，售后又在水泥墩下端放置了減震墊，但業主表示還沒有之前的效果好，隨即將減震墊拆除，重新做了水泥墩。之后，業主又要求加大水泥墩。
沙經理告訴記者，水景園C區并不是濟寧唯一安裝此類太陽能的小區，其他小區均未出現過因聲音投訴的情況。在多次維修過程中，對于聲音的產生根源，沙經理也進行了多次研究。“剛開始懷疑是循環泵，但是從現場感受及已經更換過一次的情況看，應該是主管道水流產生共振引起。住戶家中都有兩根主管道，通向地下室，循環泵打開后水流在管道內循環，產生共振，發出聲音。”沙經理告訴記者，考慮到住戶身體不適，他也曾向物業表態，只要能做的改變都愿意嘗試。
