作為深圳第一個高層住宅太陽能熱水應用試點項目，僑香村太陽能熱水系統出現噪聲過大、熱水供應不穩定等問題引發關注，系統全面改造迫在眉睫。9月1日，市住建局召開僑香村太陽能熱水系統改造方案民主決策會，并邀請人大代表、業主代表、業主委員會、專家、媒體等多方代表參會。根據前期業主意見征集統計數據及會上商議，最終僑香村太陽能熱水系統將采用“太陽能+分戶燃氣”方案解決，燃氣改造費用由政府承擔。
據了解，僑香村項目于2009年12月竣工驗收，2012年2月投入使用。該項目共有22棟高層住宅，層數32-35層，3996戶，是全市第一個高層住宅太陽能熱水應用試點項目，每棟屋面均設置了太陽能集熱系統，為頂層向下18個樓層的住戶（共2160戶）集中提供24小時熱水，其它樓層住宅仍使用燃氣熱水器供熱。太陽能熱水系統建安費用為2368萬元，屬于政府資產。
太陽能熱水系統投入使用后，陸續出現不少問題，不少業主反映強烈。其存在的主要問題包括：一是噪音振動；二是設備故障時，無法提供熱水；三是現有收費方式不合理，原運營單位破產后，沒有單位愿意承接運維工作。
問題出現后，市住建局對太陽能熱水系統局部進行了試點維修、改造，委托物業公司臨時運維太陽能系統，并委托市建筑科學研究院股份有限公司對僑香村太陽能熱水系統進行全面調研、分析、論證，查明原因，提出三種改造方案。一是維持現有太陽能熱水系統（局部維修改造），二是太陽能熱水系統+分戶燃氣，三是傳統分戶燃氣加熱。在綜合考慮系統類型、運營方式等因素基礎上，對應三種改造方案，提出不同收費方式。
據市住建局相關負責人介紹，三種改造方案形成后，市住建局先后4次赴僑香村與業委會及業主代表、物業公司和社區工作站座談，充分聽取太陽能熱水系統改造建議，核查太陽能現場使用情況，完善改造方案，制定問卷調查表，研究投票表決方式。
7月13日，市住建局在僑香村小區所有電梯口、小區門口印發《深圳市住房和建設局關于征求僑香村太陽能系統改造方案意見的通知》，正式開展意見征集工作。并委托物業公司工作人員通過上門、電話等方式，請僑香村太陽能熱水系統用戶（業主）對太陽能熱水系統改造方案進行投票.市住建局同步通過張貼海報、駐點值班、組織召開新聞通報會等方式進行宣傳解讀。
截至到8月2日20點，物業公司在僑香村物業管理處會議室對本次投票情況進行了統計。業委會、業主代表、社區工作站均有代表出席會議并對本次統計工作進行了監督。經清點匯總，結果如下：截至7月31日，共計發放1362份調查表，收回1274份。其中，選擇方案一的355戶，選擇方案二的514戶，選擇方案三的196戶，未選擇上述方案的209戶。
