縱觀歷史，購(gòu)物涉及到預(yù)先計(jì)劃的到喜歡的商店的出游，消費(fèi)者為此花了很多時(shí)間。然后，電子商務(wù)革命顛覆了這種可預(yù)測(cè)的關(guān)系和活動(dòng)。人們?nèi)ド痰甏尜?gòu)物，越來(lái)越多地在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，看不見(jiàn)東西。然而，距離智能手機(jī)問(wèn)世僅十年左右，這才是真正的根本改變。
得益于移動(dòng)技術(shù)和社交媒體，與購(gòu)物有關(guān)的消費(fèi)者已經(jīng)重新建立了聯(lián)系，這可能是該行業(yè)消費(fèi)者行為發(fā)生的最大變化之一。如今，永遠(yuǎn)在線的消費(fèi)者高度了解有關(guān)價(jià)格，配料，交貨方式，生產(chǎn)方法等方面的特定要求。他們會(huì)在所謂的“微時(shí)刻”中隨時(shí)隨地購(gòu)物，這通常是在執(zhí)行其他任務(wù)時(shí)。換句話說(shuō)，今天的消費(fèi)者在任何地方，任何時(shí)間，越來(lái)越多地以他們想要的任何方式購(gòu)物。
此外，消費(fèi)者現(xiàn)在受到“微需求”的驅(qū)動(dòng)，這些需求表明了他們對(duì)符合他們認(rèn)為重要或有價(jià)值的特定產(chǎn)品或?qū)傩缘男枨蟆?/font>傳統(tǒng)上，該行業(yè)生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品因地區(qū)而異，主要是基于宏觀因素，例如銷(xiāo)量，氣候和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，僅舉幾例。現(xiàn)在很重要的一點(diǎn)是，要根據(jù)滿足消費(fèi)者需求的特定質(zhì)量提供商品，例如經(jīng)過(guò)認(rèn)證的有機(jī)，新鮮，環(huán)保，無(wú)對(duì)羥基苯甲酸酯等產(chǎn)品。超過(guò)70％的受訪者表示，他們正在尋找對(duì)品牌選擇至關(guān)重要的特定屬性。
矛盾的是，隨著消費(fèi)者購(gòu)物繼續(xù)向數(shù)字接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這家商店比以往任何時(shí)候都更加重要，即使它的角色演變成新事物。對(duì)于渴望便利和即時(shí)性的購(gòu)物者而言，商店已成為全渠道供應(yīng)和履行生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。對(duì)于需要體驗(yàn)式購(gòu)物和/或公共購(gòu)物的消費(fèi)者，商店已成為他們與產(chǎn)品和品牌進(jìn)行動(dòng)手接觸的展示柜。
在過(guò)去五年中，這些廣泛的要求從根本上改變了零售和品牌格局。為了更好地了解消費(fèi)者的喜好和優(yōu)先級(jí)如何不斷變化以及對(duì)品牌的影響，IBM商業(yè)價(jià)值研究院與美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)共同對(duì)28個(gè)國(guó)家/地區(qū)的18,980名消費(fèi)者進(jìn)行了研究。我們?cè)儐?wèn)了購(gòu)物習(xí)慣，品牌和產(chǎn)品選擇的驅(qū)動(dòng)因素，消費(fèi)模式以及根據(jù)各種個(gè)人價(jià)值觀和信念改變行為的意愿。
報(bào)告下載：迎接2020年消費(fèi)者推動(dòng)變革
來(lái)源：IBM 編譯 陳講運(yùn)
