來源:中國質量報
作為全球太陽能光熱利用第一大國，中國太陽能光熱市場增速持續放緩，太陽能企業面臨嚴峻的發展困境，太陽能光熱龍頭企業四季沐歌集團總裁李駿表示，四季沐歌太陽能正在通過“技術+服務”的雙輪驅動助力產業升級。
掌握核心科技
在我國，太陽能熱水器真空管集熱器的技術升級，一直被視為推動產業發展的重要引擎，而真空管的鍍膜技術，是決定其吸熱性能的核心技術。四季沐歌已成功推出第五代航天鍍膜真空管——精鉆航天管，該技術是鍍膜技術的一次創新升級，采用ATO抗氧化技術，膜層內融入超高密度耐腐材料，形成獨特的精鉆防護層，進一步提高了真空集熱管在高溫、高寒等極端氣候條件下集熱性能的穩定性和持久性，更大程度、更大范圍滿足了用戶的熱水需求；同時，膜層的穩定性也實現了新突破，打破了真空管膜層最長15年使用壽命的行業現狀，使用壽命可達25年。
四季沐歌太陽能熱水器精鉆航天管的問世，成功開啟了世界太陽能光熱技術革命，加速了世界新能源、熱水新時代的到來。四季沐歌太陽能掌握的核心技術，使得短短十多年時間，四季沐歌就從太陽能光熱行業第3000名排位上升到今天太陽能行業的頭把交椅，頗具市場競爭力。
“互聯網+”智能售后服務
在產業升級過程中，四季沐歌圍繞“陽光、空氣、水”構建新的生活場景，通過產品、渠道和服務優勢提高用戶黏度及競爭力。尤其在服務上，四季沐歌不斷完善售后服務體系，從堅持每年春、冬雙檢，到全面領養“三不管”；從由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的服務標準到PICC雙保險；從400呼叫系統成立到建設“CRM客戶關系管理系統”；從星級服務中心的打造到培訓、配件服務網絡的構建，逐步建立起標準化、流程化、制度化、體系化的售后服務體系，連續4次獲得由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“全國售后服務評價活動”之“全國售后服務十佳單位”稱號。
隨著“互聯網+”時代的到來，四季沐歌售后服務進一步升級，從最初級的內容連接到功能連接，再到個性化解決方案定制的終極連接，四季沐歌正在建立基于大數據的大服務平臺“悅享會”，通過用戶、產品、企業三者的交互連接，實現跨界的整合。
據了解，“悅享會”是圍繞用戶衣食住行的陽光、空氣、水、能耗、家庭能源等內容咨詢的分享為基礎，提升消費品質、提高售后服務的多重解決方案，用戶可以在悅享平臺上獲得資信信息、互動交流、產品服務、遠程控制、人機互動等智能服務。比如，用戶可以通過悅享會平臺進行一鍵報修，可以通過悅享會平臺控制太陽能溫度，了解自己家太陽能的最新狀態，而經銷商作為悅享會的悅享家，將和企業一起在這個平臺上為用戶提供更好的服務，帶給用戶更好的體驗。
