白皮書提醒，與城市消費者相比，三四級市場的消費者更注重實惠，看中產品的性價比。在面對三四級市場時，企業要做好分銷商的開發和維護，更關鍵的是要關注農村的用電環境和消費者的使用習慣。尤其是電熱水器，做好消費者教育工作，盡量杜絕安全事故的發生。同時，在服務網絡的打造上以消費者為中心，在服務及時性、售后維修費用上，提高消費者的滿意度。只有做好服務、關注消費者，最終才能站穩三四級市場。據了解，目前除了主流品牌以外，多個中小品牌熱水器都集中在三四級市場。
白皮書同時指出，從市場需求看，不同市場的消費者對于熱水器的需求層面有較大的差異。城市中高端消費者已經從簡單的購買熱水器轉為安裝熱水系統，滿足家庭洗浴、廚房熱水供應，甚至采暖等。而廣大農村消費者則開始在住宅中修建浴室，安裝熱水器。
作為安裝類產品，熱水器的服務決定了消費者的滿意度，服務品牌的高低決定了品牌的市場地位。熱水器的服務的內涵，從滿足簡單上門安裝維修產品到提供從前期專業化的設計到選購咨詢再到流程化安裝，熱水器行業的售后服務在多年的競爭中，已經有了跨越式提升。
品牌概念入人心
經過二十余年的行業沉淀，熱水器行業在消費者心目中已經成為生活的參與者。以海爾、萬和、萬家樂等國內專業化品牌的提升進入了眾多普通城鎮家庭，以A.O.史密斯為代表的外資品牌在推動行業服務水平提升的過程中做出了貢獻。隨著各品牌、各品類之間的競爭，技術、品牌、服務、渠道都是決定品牌行業地位的關鍵因素。在市場競爭的同時，行業越來越規范，消費者成為最終的受益者。
白皮書指出，消費者在購買熱水器的時候，最關注價格、品質、服務。作為能耗大戶，電熱水器和燃氣熱水器行業未來在以節能和智能為核心的升級過程中，與消費者的需求結合。
從市場角度分析，熱水器各品牌已經構架了一二級市場傳統渠道以家電賣場、建材市場為主，三四級市場以區域家電賣場和專賣店組合的渠道結構。在空中，通過與京東、天貓、蘇寧易購等B2C平臺的合作，熱水器的電子商務也進入了快速發展期。但因為有后續的安裝服務，讓品牌在熱水器的電子商務渠道管理方面相對容易。因此，所有與消費者購買相關的場所，都能夠買到熱水器。
根據不同層面的消費需求，品牌也要做有針對性的推廣工作。對于城鎮為新居安裝的家庭，品牌可在家電賣場或建材市場，通過廚衛電器的套餐銷售，吸引消費者的成套購買。并根據房屋的裝修進程，做好設計安裝的配合。對于城市中需要更新換代的家庭，品牌除了在傳統賣場和網絡銷售以外，還可以借助小區推廣的方式，發現目標消費者，換取更多的銷售量。并在舊熱水器拆除和新熱水器安裝的過程中，做好管線的規劃。
太陽能等新型產品關注度仍不夠
最后，人民網連續多年的數據調研顯示，目前消費者對于空氣能熱水器等新型產品的關注度仍然不高。未來，空氣能熱水器品牌需將市場的重點放在商用和高端用戶上。礙于安裝條件的限制，太陽能熱水器大規模進入城市家庭的難度較大，更大的市場是在廣大的農村和三四級市場。
對此，白皮書中建議太陽能熱水器產品的市場除了在鄉鎮的農村市場，還有通過多能源利用和安裝條件的改變開發城市市場。空氣能雖然是節能型產品，但是其在大戶型家庭、小型商用市場中前景更好。
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