太陽能熱水器是家庭耐用的“混合動力”消費品,也可以標“新能源電器”,屬家電行業(yè)四種熱水器之一。落差式的儲水箱與集熱器都安裝在屋頂,風吹雨淋日曬,維修困難,它在質(zhì)量上要求更高。
在逐一剖析行業(yè)自身問題時,如何保證產(chǎn)品質(zhì)量又是一個值得思考的問題。
標準:國家從1991年起已經(jīng)發(fā)布了太陽能熱利用相關(guān)標準(包括行業(yè)標準)十多項,但產(chǎn)業(yè)發(fā)展了二十多年了,實踐證明標準太低,而且嚴重缺乏。根據(jù)日有用得熱量、平均熱損的合格要求和真空集熱管太陽能吸收比、半球反射比的合格要求,只要縮小集熱面積保持原水箱容量,日產(chǎn)1500支鍍膜、排氣生產(chǎn)下線的都可達標。這樣就為大批低端產(chǎn)品制造商提供了偷工減料的機會。
檢測:據(jù)調(diào)查,產(chǎn)銷量在2000萬元以下的小作坊、小企業(yè)幾乎都沒有自檢設(shè)備,即使有的多數(shù)也只是裝扮門面,國家抽檢輪不上,地方抽檢不合格就罰點錢,而且監(jiān)督抽檢前往往會走漏風聲,有的為應(yīng)付可突擊做一批或零買幾十根好一點的真空管配上,也可逃過一劫。
管理:質(zhì)量管理體系ISO,電氣安全CCC、CE,環(huán)境認證等各個企業(yè)都很全,但大多數(shù)只用于宣傳,真正操作的只是在上規(guī)模的企業(yè),對于小作坊、小企業(yè)幾乎是空白。許多企業(yè)連質(zhì)檢也是有崗無人,還有的是用假證、過期證。
質(zhì)量:太陽能熱水器成品的質(zhì)量主要是性能、生命周期、安全等,評判依據(jù)是標準。日有用得熱量的高低,同樣的質(zhì)量還與日照高度、經(jīng)緯度有關(guān),檢測地與使用地不同誤差很大,難于評判,所以筆者對能效標準分等級貼標有些疑問。水質(zhì)檢查兩天后排出的熱水是否仍為符合衛(wèi)生標準的水,僅依靠目測不行,那么使用期間水質(zhì)又如何保證?
配件:上游供應(yīng)商供給的配件,小企業(yè)小作坊往往看價格看關(guān)系,不需要檢測,本身標準尚缺,特別是真空集熱管質(zhì)量好壞差別太大了,還有控制儀表上的傳感器,已經(jīng)傷透了經(jīng)銷商與消費用戶的心,廠方不敢配,市場又很雜亂,水質(zhì)好的或不好的至少一年內(nèi)甚至3個月后必須返修。
服務(wù):現(xiàn)在有個通病,廠方只求銷量,哪怕是一些品牌企業(yè),只顧千方百計給終端授人以魚賣出去,但還不能授人以漁,如何安裝如何維修做好服務(wù)?
作為品牌產(chǎn)品是指成品,水管、接件、控制儀表等配件的供給,不應(yīng)該把這些難辦的事踢給經(jīng)銷商。用戶投訴水箱吸癟脹壞,可能不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題而是安裝使用造成的,結(jié)果把皮球踢來踢去,用戶大為不滿。安裝如何規(guī)范?安裝完畢要求向用戶說明正確使用方法,廠方有培訓的責任。
最后還是一句話,廠方在沖量的同時,應(yīng)該注意產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的完善。
山東省太陽能行業(yè)協(xié)會對太陽能熱水器的標準作出了提升和規(guī)范。嘉興市太陽能行業(yè)協(xié)會對相關(guān)太陽能熱水器的配套件,在質(zhì)量聯(lián)盟標準的基礎(chǔ)上正在制定標準,不日將頒布實施。這說明,我們的行業(yè)協(xié)會已經(jīng)真正地在發(fā)揮職能作用,讓我們共同努力吧!