4月26日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)與國(guó)家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“2018中國(guó)熱水器行業(yè)高峰論壇”在京舉行。京東家電攜手A.O.史密斯、卡薩帝、格蘭仕、海爾、統(tǒng)帥、四季沐歌、美的、能率、林內(nèi)、帥康、櫻花、華帝、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)等熱水器領(lǐng)軍品牌代表，一起梳理國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)現(xiàn)狀，商議推動(dòng)產(chǎn)品與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)。
京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張京宣布，2018京東熱水器節(jié)期間，參與0元安裝服務(wù)的熱水器將多達(dá)66款
會(huì)議中，京東家電聯(lián)合多家主流熱水器品牌共同打造以“品質(zhì)購(gòu)”為主題的2018京東熱水器節(jié)，在4月25日-5月2日同期啟動(dòng)。2018京東熱水器節(jié)期間，京東家電還將攜手眾多國(guó)內(nèi)主流熱水器品牌進(jìn)行安裝服務(wù)再次升級(jí)——“0”元安裝。
遠(yuǎn)超行業(yè)增速 京東熱水器銷(xiāo)售持續(xù)高速增長(zhǎng)
作為典型的地產(chǎn)后周期行業(yè)，熱水器行業(yè)在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控的不斷加碼中亦受到波及，市場(chǎng)增速出現(xiàn)放緩。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)熱水器市場(chǎng)銷(xiāo)售量達(dá)到4409.4萬(wàn)臺(tái)，較上年下滑3.2%；銷(xiāo)售額為793.8億元，同比增長(zhǎng)5.8%。2018年一季度，國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示一二線(xiàn)市場(chǎng)受調(diào)控壓力再次下滑，燃?xì)鉄崴麂N(xiāo)售量同比下滑3.21%，電熱水器銷(xiāo)量同比下滑6.62%。
然而作為家電銷(xiāo)售主場(chǎng)的京東家電，積極營(yíng)造品質(zhì)生活的消費(fèi)觀，以高端、輕奢、智能理念引爆熱水器市場(chǎng)，讓熱水器銷(xiāo)售繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。2017全年京東家電熱水器銷(xiāo)售額增長(zhǎng)高達(dá)43.1%，即使進(jìn)入2018年第一季度受到春節(jié)淡季的影響，增長(zhǎng)依然達(dá)到37.7%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。與此同時(shí)，京東家電的線(xiàn)上大數(shù)據(jù)顯示熱水器行業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì)：高端化趨勢(shì)明顯；城鎮(zhèn)農(nóng)村熱水器升級(jí)換代潛力巨大；熱水器消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上促銷(xiāo)和評(píng)論口碑極為敏感。
高端趨勢(shì)明顯 平均成交單價(jià)不斷攀升
雖然受到房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的影響，但消費(fèi)升級(jí)這一比房地產(chǎn)更具張力和持久性的紅利，讓熱水器的高端化趨勢(shì)盡顯無(wú)遺，這在京東家電的銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)中更是非常明顯。
京東家電大數(shù)據(jù)顯示，高品質(zhì)裝修用戶(hù)和農(nóng)村消費(fèi)者成為熱水器購(gòu)買(mǎi)主流群體，大容量電熱水器和高出水量的燃?xì)鉄崴鞒蔀榫€(xiàn)上銷(xiāo)售主流產(chǎn)品，平均成交單價(jià)不斷攀升。2017年京東家電12升以上的燃?xì)鉄崴鞒蔀榻^對(duì)主流，占燃?xì)鉄崴麂N(xiāo)售的86.7%；60升以上容量的電熱水器，占電熱水器銷(xiāo)售的67.1%，80升及更大升數(shù)電熱水器需求顯著增長(zhǎng)。綜合來(lái)看，最近半年單價(jià)超過(guò)2000元的熱水器銷(xiāo)售額已經(jīng)占據(jù)整體銷(xiāo)售額的27.9%，顯現(xiàn)出京東家電對(duì)熱水器消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)勁推動(dòng)。正如中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生所說(shuō)，熱水器行業(yè)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)升級(jí)進(jìn)一步加快，健康、舒適、大容量和大升數(shù)、恒溫、零冷水等高端熱水器成為產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。
渠道極限下沉 京東撬動(dòng)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村熱水器換代需求
除了高端化趨勢(shì)明顯之外，京東家電已經(jīng)延續(xù)4年的渠道下沉策略從另一個(gè)角度證明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村將成為國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)下一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)區(qū)域。
隨著京東幫和專(zhuān)賣(mài)店渠道下沉政策的實(shí)施，熱水器銷(xiāo)售在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村遍地開(kāi)花，截至目前，京東專(zhuān)賣(mài)店已開(kāi)立8000家；覆蓋全國(guó)100%行政區(qū)域，80%以上縣城，2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2018年京東家電專(zhuān)賣(mài)店將增至15000家，覆蓋全國(guó)100%縣城。電熱水器因?yàn)檫m應(yīng)性強(qiáng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)突出，消費(fèi)者認(rèn)知度高，因此尤其受到三到五級(jí)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者的青睞，正在大面積替代傳統(tǒng)的太陽(yáng)能熱水器。京東家電大數(shù)據(jù)顯示，最近半年京東家電專(zhuān)賣(mài)店熱水器的銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)高達(dá)851%，帶動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)者已經(jīng)占據(jù)熱水器用戶(hù)的12.88%。
口碑傾向明顯，京東熱水器安裝服務(wù)再升級(jí)
此外京東家電銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)顯示，熱水器的活躍用戶(hù)和忠誠(chéng)用戶(hù)高度重合，且消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上促銷(xiāo)和產(chǎn)品評(píng)論口碑越來(lái)越敏感。而這也促使透明公開(kāi)的線(xiàn)上家電零售渠道，不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)。
以京東家電為例，36項(xiàng)承諾包含平臺(tái)服務(wù)、售前、售中、售后和增值服務(wù)，消費(fèi)者的服務(wù)口碑已經(jīng)滲透至熱水器的全流程網(wǎng)購(gòu)體系中。售后服務(wù)一體化解決了消費(fèi)者“操作復(fù)雜、服務(wù)節(jié)點(diǎn)不透明、無(wú)人上門(mén)、反復(fù)咨詢(xún)”的痛點(diǎn)，極大減少了消費(fèi)者消耗的時(shí)間和精力。而對(duì)于熱水器品牌廠商來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)一體化同樣為廠商解決了“手工錄入、信息錯(cuò)漏、大量工單、信息不同步、客戶(hù)滿(mǎn)意度低”的痛點(diǎn)，同時(shí)為廠商帶來(lái)了“降低人力成本、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶(hù)口碑”等優(yōu)勢(shì)。
除此之外，京東家電再次提升熱水器后期安裝服務(wù)。自2017年開(kāi)始，京東家電開(kāi)始在“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”的基礎(chǔ)上，在熱水器領(lǐng)域?qū)嵤?65天質(zhì)量問(wèn)題只換不修。從熱水器下單后第八天開(kāi)始計(jì)算一年內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的熱水器一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將由京東金融保險(xiǎn)優(yōu)選的合作服務(wù)商提供一次更換同型號(hào)新機(jī)器服務(wù)，新機(jī)均從京東商城線(xiàn)上下單直達(dá)消費(fèi)者手中。對(duì)于消費(fèi)者詬病已久的“熱水器后期安裝費(fèi)太高”的問(wèn)題，2017年京東家電聯(lián)合20多家熱水器主流品牌廠商，實(shí)施熱水器安裝費(fèi)用封頂，惠及消費(fèi)者超過(guò)300萬(wàn)。進(jìn)入2018年，京東家電攜手熱水器品牌廠商再次提升后期安裝服務(wù)，將服務(wù)費(fèi)用降至0元。參與此項(xiàng)服務(wù)的熱水器多達(dá)66個(gè)主流型號(hào)，包括電熱水器21款，燃?xì)鉄崴?5款。值得注意的是，方太成為在京東家電首個(gè)實(shí)施全系列產(chǎn)品安裝0元的品牌。同時(shí)京東家電向消費(fèi)者鄭重承諾：如有不符，京東將先行賠付！
京東家電聯(lián)合多家主流熱水器品牌共同打造以“品質(zhì)購(gòu)”為主題的2018京東熱水器節(jié)
京東商城家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張京在論壇現(xiàn)場(chǎng)表示，消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，熱水器有望成長(zhǎng)為家電行業(yè)下一個(gè)突破千億市場(chǎng)規(guī)模的細(xì)分行業(yè)。京東家電要做的就是為熱水器主流品牌廠商深度賦能，成為他們突破時(shí)間和空間限制的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，同時(shí)解決廠商和消費(fèi)者面臨的服務(wù)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者獲得更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
