昭告天下：金亨平板集熱器保修期5年
IMSIA李連孝
IMSIA李連孝
2018年11月1日，德州金亨新能源宣布：即日起，平板太陽能集熱器“保修期延長至5年”。
據悉，這是中國太陽能行業首家首次主動打破業內默認的3年規定，并以《通知》的文本昭告天下。《通知》內容將作為保修承諾條款寫進此后發生的銷售合同中。
毫無疑問，《通知》傳達的是個令所有用戶振奮的消息，其積極意義不言自明。在《通知》發出的當天上午，筆者就產品延保中需要進一步明確的幾個問題與金亨董事長韓榮濤、營銷總經理宋紅衛進行了面對面的交談。
保修期延長意味著產品質量成本和服務成本的增加，是不是要提價？
“首先聲明，延長保修時間是公司為用戶提供增值服務的一項舉措，仍執行協議價格。但產品成本方面肯定有增加，比如集熱器的板芯金亨采用0.4毫米的鋁板作為鍍膜基材，比業內的厚25%；背板也是0.4毫米厚的彩涂鋼板，比業內的鍍鋅板厚25%，按照金亨集熱器的產量算，僅以上兩項每年就要多支出三五百萬元，使用加厚的銅管作為流道，成本也比同行高出不少，成本增加是為了保證產品更好用，有更長的使用壽命，讓用戶安心，不會作為漲價的理由。當然，在原材料供應價格出現較大波動的情況除外，例如漲幅超過5%。”。
“所謂上醫治未病，中醫治已病。金亨的服務成本主要體現在產品研發和生產工藝的過程之中，通過事前隱性的服務在根源上避免產品可能出現的故障，做好提前預防。售后成本主要用于科普。”
韓榮濤董事長回答。
如果保修期內產品一旦出現問題，將怎樣解決？
“如果出現問題，首先為終端用戶更換同等型號的新產品，不能影響用戶正常使用。接下來在現場解剖產品并拍照留存，然后送交技術部門做故障責任鑒定并查明原因。之前也出現過漏液的事故，結果發現是安裝師傅方法不對，導致接口處的管道扭曲變形發生的。事后，我們通知施工單位，要嚴格按照產品安裝說明正確安裝，對首次人為造成的損失由我們承擔，如果再次出現人為損失，將由客戶自己承擔。”
“保修期內，非人為條件下出現的膜層脫落、外觀腐蝕破損以及漏液的情況，我們按保修規定無條件維修或者換新。經過這么多年的市場應用，產品表現不錯，極少有這樣的情況出現。”
負責銷售的宋紅衛總經理回答。
金亨作為行業內最大的平板集熱器生產商，年產量高意味著問題產品出現的幾率也越高，為什么率先在行業里打破3年的規定？
韓榮濤說：“十九大報告指出，我國國民經濟發展由高速增長向高質量發展轉型。在我看來，高質量不僅指產品，還包括服務。因此，金亨積極開展服務質量提升行動順應這種潮流，符合市場發展的趨勢。在客戶對好質量和好服務訴求面前，金亨不能裝聾作啞，我們有率先行動的責任，讓用戶安心。”
“從數學角度分析，高產量之下的問題幾率應該較高，符合一般的思維邏輯。其關鍵原因還是沒有在根源上解決質量問題，如果每一臺都是優質品，它的集合也是優質品，幾率不會高。近年來，金亨的年產量在40萬平米方以上，這得益于我們一直堅持工業4.0思想，生產線的智能化和現代化幫助我們解決了同批次產品不一致問題，通過質量管理和層層把關，杜絕產品帶病出廠。”
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