全球經濟快速發展的同時，能源形勢也面臨著嚴重的危機。人們開始不斷關注替代型能源，以此尋求新能源方面的可持續發展。太陽能的低碳效益對環境起到了一定的積極作用，在低碳時代，無疑是個大的開發市場。各大企業抓住這一點，紛紛加入到了太陽能行業中。
據有關數據顯示，目前我國太陽能熱水器有近2800家企業。太陽能企業的增多，相應的市場競爭也會越來越激烈。
然而，新能源產品在尋找市場突破口的同時，也應注意到其帶來的利弊兩方面，而不僅僅是放大利益一面。日前，有媒體報道稱全國99%的太陽能熱水器企業的產品水壓、水質不合格，包括行業巨頭皇明，水里含亞硝酸鹽、大腸菌群等，如果用這樣的水洗澡，長此以往對身體健康有隱患。
關于亞硝酸鹽，業內人士告訴記者，國家強制性標準中規定，乳制品中亞硝酸鹽含量不得高于0.2mg/kg、肉制品中亞硝酸鹽的殘留量不得超過0.03g/kg。水里含有微量的硝酸鹽，當水長時間加熱，由于水分不斷蒸發，硝酸鹽的濃度相對地增加，而且它受熱分解變成了亞硝酸鹽。如果存放過久或保管不當，細菌大量繁殖，也可把硝酸鹽轉化為亞硝酸鹽。亞硝酸鹽在胃液中或與腸道中之細菌作用時,會產生致癌的亞硝酸胺,增加胃癌的危險性。
除了水質安全，皇明太陽能熱水器的產品質量以及售后服務也是用戶投訴的眾矢之的。我們在中國消費者網上看到有用戶投訴其保修期內真空管爆裂售后無法解釋的問題。
中國消費網的用戶投訴截圖關閉
廠家和經銷商本應是平等合作關系，而皇明在強勢背景下，對經銷商的定位更像自己的員工，忽視了與經銷商之間最為重要的合作互信，甚至將經銷商定位為牟利的工具。
向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務措施成了保護消費者權益的最有效途徑。在現代社會，企業要想長期盈利，就要贏得永久顧客，不斷提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。
