韓先生無奈的說，從去年年底第一次維修到要求退貨的8個月的時間里，他只正常使用過3次熱水器，其他時間這個熱水器都處在維修狀態(tài)無法使用，他說這嚴重影響到他的工作和生活。
維修多次都沒有檢查出漏水的原因，是維修人員的技術(shù)水平不過關(guān)還是就是水箱質(zhì)量差？這樣反復(fù)維修反復(fù)折騰，韓先生也經(jīng)受不住了，他說，興業(yè)公司的售后人員每次來維修時都說，您放心，我們會負責維修好，可每次都是修好沒多久就又漏水，韓先生說自己一直有耐心的原因是因為是朋友介紹認識的銷售人員購買的，他每次也都認為對方可以修好，所以每次耐心等著，盼著，就這樣一直眼巴巴的看著他們修了8個月沒有修好，韓先生這次是忍無可忍了，堅決要求退貨，但對方也堅決表示不能退貨，那么無法正常使用的熱水器為什么消費者不能退貨？韓先生說他們不退貨的理由是這樣的。
廠家回復(fù)：不能退貨是因為和熱水器配套的水箱是采購回來的，太陽板沒有問題，可您買的是整套系統(tǒng)。
這樣的回答讓韓先生哭笑不得，更讓他受不了的是，已經(jīng)被這個熱水器折磨了8個月，修不好也退不掉的熱水器成了一個占地的擺設(shè)。韓先生很苦惱，但也確實不知該如何處理這臺熱水器了。
《天下公司》特約評論員、嘉賓主持張春蔚對此進行評論。
張春蔚：我覺得商家這樣的處理不合理不合情，他買的不是太陽能熱水器，是泡沫能熱水器，廠家如果不通過這個事件好好找出產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝的問題和售后的問題，而一味的把責任推給消費者的話，其實是在詆毀自己的品牌。而且面對這樣的輿論監(jiān)督還保持說我的規(guī)定就是怎么樣的話，那我覺得這個品牌不會走的太遠。
消費者韓先生說一次次修不好還等他修，有一個原因是這是朋友介紹熟人銷售的東西，所以他一直沒有訴諸法律的行為，我覺得這是自找的，越是熟人越容易被殺熟，所以也提醒消費者，千萬不要以為熟人、朋友就一定能給自己找到便宜。
8個月的時間耽誤掉了，特別的費時，工作、生活都受到了很大的影響，理論上可以得到相應(yīng)的精神或者工作、誤工的賠償，但是我覺得光退貨都這么累，這些主張是不容易得到的。
