記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題以及安裝過程不規(guī)范是造成太陽能熱水器事故頻發(fā)的兩大關(guān)鍵要素，具體來講主要表現(xiàn)為支架老化、安裝不規(guī)范、缺乏避雷設(shè)備、超期服役等問題，這也是造成太陽能熱水器在臺風(fēng)襲擊下“搖搖欲墜，東倒西歪”，在雷雨天氣成為“引雷器”的最大原因。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種現(xiàn)象固然暴露了太陽能熱水器在產(chǎn)品質(zhì)量與安裝方面的諸多缺陷，同時也為消費者定期更換支架、進(jìn)行產(chǎn)品檢測敲響了警鐘。更為重要的是，消費者在選購太陽能熱水器時應(yīng)該選擇產(chǎn)品品質(zhì)值得信賴、服務(wù)規(guī)范的大品牌，從源頭上避免由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)安全事故現(xiàn)象的發(fā)生。
記者就此采訪了海爾太陽能熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人，他告訴記者：“支架是保證太陽能穩(wěn)固的關(guān)鍵所在，在設(shè)計、材質(zhì)上都有較高要求。”，此外，該負(fù)責(zé)人還表示，海爾太陽能支架采用高品質(zhì)熱鋅板，抗蝕能力強(qiáng)，強(qiáng)度、剛度高，從而保證支架經(jīng)久耐用。同時，支架結(jié)構(gòu)采用最合理的三角形受力結(jié)構(gòu)，有優(yōu)越的抗風(fēng)性，可承受八級大風(fēng)，非常可靠。
在如何保證產(chǎn)品在夏季頻繁的雷雨天抗雷擊時，上述海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這需要專門的高強(qiáng)度避雷裝置來進(jìn)行保障。“海爾不僅特設(shè)避雷裝置，還特別增加了防雷擊設(shè)計，抗雷擊性能通過了6KV的雷擊模擬信號測試，防止雷雨天氣下控制器意外損壞，保證了熱水器不會成為"引雷器"。”
作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的熱水解決方案供應(yīng)商，海爾不僅為消費者提供了高性能、高品質(zhì)的產(chǎn)品，還提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，目前海爾已經(jīng)在全國建立了5500余家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，17000家售后服務(wù)網(wǎng)點，售前、售中、售后全流程為用戶提供及時、專業(yè)地上門免費安裝服務(wù)，通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)使用戶真正享受到無憂的五星級體驗。
此外，海爾太陽能為用戶提供控制器3年免費包修，整機(jī)6年免費包修的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且推出以舊換新活動，在帶給消費者更加安全、舒適洗浴體驗的同時，更帶給消費者實惠和便利。
