劉女士說(shuō)：“雖然是天災(zāi)，但他沒(méi)有給我固定好，如果固定好了，肯定不會(huì)倒。“
于是，劉女士找到匯能太陽(yáng)能熱水器的售后，希望對(duì)方免費(fèi)維修熱水器，可售后卻沒(méi)有正面解釋為什么沒(méi)有固定熱水器，只是說(shuō)如果不是刮大風(fēng)，熱水器也不會(huì)倒，因此建議600元的維修費(fèi)，雙方各承擔(dān)一半。對(duì)此，劉女士沒(méi)有答應(yīng)。
而巧的是，后來(lái)，維修人員上門(mén)修熱水器時(shí)，劉女士出門(mén)去了，她的丈夫臥病在床，對(duì)事情的前因后果不太了解，就給了維修人員300塊錢(qián)。劉女士回家聽(tīng)說(shuō)后非常惱火，當(dāng)即致電維修人員要求返還那300塊錢(qián)，可遭到對(duì)方拒絕。
由于劉女士多次致電對(duì)方，一直沒(méi)要到錢(qián)，8月28日下午，氣憤的劉女士直接來(lái)到位于新華北路的售后服務(wù)點(diǎn)，這下，對(duì)方改變了態(tài)度，表示不是不退錢(qián)，而是退錢(qián)要經(jīng)過(guò)上海總部的批準(zhǔn)，目前錢(qián)還沒(méi)批下來(lái)。
然而，劉女士認(rèn)為，這個(gè)錢(qián)本來(lái)就不應(yīng)該收，至于是不是真交到了總部，那是店方的內(nèi)部問(wèn)題，沒(méi)道理讓顧客反復(fù)為此討要。最后，售后工作人員現(xiàn)場(chǎng)為劉女士墊付了這300塊錢(qián)。
