8家太陽能企業被取消資格
據了解，截至2011年上半年，全國家電下鄉產品銷售5093.8萬臺，實現銷售額1245.75億元，同比分別增長56.7%和83.7%。截至7月31日，家電下鄉產品累計銷售1.73億臺，實現銷售額3863.2億元，累計發放補貼444億元。同時，截至2011年6月底，全國家電以舊換新政策拉動家電產品消費已突破兩千億元。可見家電下鄉政策對家電產品在市場促進方面貢獻度非常之高。
而對太陽能熱水器產業來說，2009年太陽能下鄉政策扶持，加快了太陽能熱水器在農村市場快速普及，大大推動行業發展。然而，隨著下鄉中標門檻逐漸降低，很多企業只顧搶占農村市場這塊大蛋糕，卻忽視產品質量和售后服務，這在相當程度上透支了市場，導致一定程度的市場混亂。
不久前，國家質量監督檢驗檢疫總局2011年第106號公告公布了3類熱水器產品抽查結果，11個型號的下鄉熱水器被檢出不符合國家相關標準，其中包括太陽能熱水器8個型號和儲水式電熱水器3個型號。對此，財政部、商務部、工業和信息化部聯合發出通知，取消上述產品生產企業家電下鄉中標資格。這表明國家相關部門對家電下鄉的監管法則得到進一步落實。
政策取消對龍頭企業或是利好
家電下鄉政策的實施，提高了農民的生活水平，拉動了內需，促進了經濟的發展，使得中小企業在農村市場遍地開花，也使得國內大品牌借勢家電下鄉，進一步深入到三、四級市場，填補農村市場空白，使得國內品牌不斷發展壯大。然而家電下鄉在帶給消費者和家電企業諸多利好的同時，也存在著諸多弊端。
眾所周知，由于市場準入門檻低，眾多企業和個人紛紛涉足太陽能熱水器制造領域，牟利于模仿、拼裝之中，以價格優勢占據市場大部分份額，中標“家電下鄉”以后，更是通過“騙補”等手段，搶占市場、謀取暴利，讓大品牌企業苦不堪言。據了解，在泰安就曾經出現購買一臺太陽能，拿到三張“補貼卡”的現象。“這種方式小企業可以操作，但大企業風險成本太大，絕不敢輕易為之，因此吃了大虧。如果今年家電下鄉如期結束，倒不失為一件好事。”力諾瑞特相關負責人表示。
在今年中消協公布了今年上半年家電類投訴情況，結果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉區域投訴量卻顯著上升，“售后服務跟不上”成為上半年的投訴熱點。太陽能熱水器作為對服務依賴程度非常高的耐用消費品，售后服務問題更加嚴重。據了解，目前建立完善售后服務體系的太陽能企業屈指可數，僅僅局限在力諾瑞特等極少數企業。多年來，力諾瑞特在“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務”理念指導下，將“服務下鄉”放在與“產品下鄉”同等重要的位置，還于行業內首開“400”、“800”免費服務電話，建立并不斷完善CRM客戶關系管理系統，充分保障了農村消費者權益，成為行業售后服務的表率。
新一輪價格戰在所難免
在國家對下鄉政策是否延續尚不明朗之時，抓住現有機遇擴大市場銷售無疑是最穩妥的方法。“眼下，中秋、國慶將至，在‘金九銀十’巨大誘惑下，太陽能企業勢必會全力搶奪這塊蛋糕，新一輪價格大戰在所難免。”行業專家表示。
農村消費者掙錢不容易，他們追求物美價廉，在保障產品基本功能前提下，價格越低越好。但農村消費者也特別注重售后，卻又不會像城里人那樣追求服務細節化，只希望產品出現問題有人受理，只要能夠得到及時解決，他們會四處宣揚服務，“家電下鄉”政策取消后，低價惡性競爭有望得到緩解，口碑效應將逐步凸顯。而這顯然對于力諾瑞特等有著豐富市場操作經驗以及完善售后服務體系的太陽能企業來說是一大利好。
據了解，力諾瑞特率先在行業內推出的家電下鄉“后服務模式”，不僅做好了企業自身品牌的售后服務，還對其他品牌“無助”產品給予免費救助和維護。在去年開展的第八次全國用戶大回訪中，力諾瑞特依托其覆蓋全國的1.5萬個救助中心、2萬個銷售服務網點，采用電話與上門回訪相結合的方式，從產品使用情況，客戶意見和建議收錄，上門檢修到新老客戶購機大讓利等幾方面，全面解決購買太陽能熱水器家庭的售后服務問題，讓千萬消費者從中受益，樹立了良好的市場口碑，占得了“后家電下鄉時代”的市場先機。
