客情維護，顧名思義就是依靠專業的銷售知識與客戶維護良好關系。空氣能作為一個新興行業，很多市民對其節能認定、能效標準等專業性知識還停留在模糊階段，這就需要企業做好客情維護工作，讓客戶隨時感受到企業的關懷，增強合作忠誠度。如何做好客情維護，就要遵循以下法則：
一、銷售人員具備專業的行業知識，與客戶同成長。上面也提過，空氣能跟其他市場成熟的產品不同，由于市民對其認知度較低，故空氣能的業務員一定要具備良好的專業知識儲備及銷售技巧。在行業中，我們也遇到過品牌不出眾，但仍有眾多客戶愿意與其達成長久合作。經過了解，原因是該品牌的銷售人員從業經驗豐富，對客戶提出的問題及困惑都能進行針對性的指導，為客戶提供創新的經營觀念及策略，幫助客戶成長。
二、靈活運用感性營銷法則。所謂感性營銷，就是指企業的營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于營銷活動的全過程。對于感性營銷的運用，最基本而有效的方法是逢年過節或者客戶生日時候，空氣能業務員發送短信以表達企業對他們的關懷、重視之情。能拋開功利，持之以恒的問候及祝福，讓客戶對企業的好感瞬間升溫，當客戶有產品需求時，自然會第一時間想到你。
三、空氣能企業要信守承諾，不能為取悅客戶而信口開河。輕諾必然寡信，客戶最反感的就是言行不一。但部分業務員為了取悅客戶達到銷售目標，往往事前給客戶過多承諾，事后又否認。這種方式不但不能增加銷售額，反而成為企業長遠發展的畔腳石。對此，業務員不要輕易地去承諾，要學會適當拒絕，根據自身實際能力為客戶提供真誠的服務，如此一來，客戶才會更加信任你。
四、多站在客戶角度談問題。想要客戶接受你的觀點和產品，多從客戶角度出發，考慮客戶的真正需求。如果業務員能把握好此原則，你的方案才得以順利實施。當前，很多公司和銷售人員的產品和營銷方案做得很好，但往往不能執行，究其原因是因為部分空氣能企業和銷售人員過于強勢，沒有顧及客戶的感受及真正需求，強制執行方案，這種方式會讓客戶產生反感而不予配合，導致企業的計劃流產。
客情維護作為空氣能專業性品牌的秘密武器，如能靈活運用并堅持執行，定能開辟了一條康莊大道。隨著市場競爭日益加劇，將得到更為廣泛有效的推廣和運用。
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