皇明售后服務(wù)人員正為用戶的太陽能做冬季保養(yǎng)
檢修：讓老用戶太陽能“冬天好用”無后顧之憂。
冬季是太陽能熱水器報(bào)修最集中的時(shí)期。據(jù)相關(guān)調(diào)查，盡管多數(shù)太陽能企業(yè)都開通了服務(wù)通道，但只有少數(shù)企業(yè)還一直在堅(jiān)持服務(wù)。記者從行業(yè)相關(guān)部門了解到，服務(wù)相對(duì)完善的主要是一些比較大的品牌太陽能。像皇明每年秋季都會(huì)組織服務(wù)人員對(duì)老用戶提供太陽能冬季保養(yǎng)服務(wù)，指導(dǎo)用戶太陽能冬季使用注意事項(xiàng)。據(jù)悉，皇明今秋的服務(wù)不僅包括保養(yǎng)和檢修，還將在全國設(shè)立太陽能服務(wù)站，為老用戶提供更便利的服務(wù)和保障，解除老用戶太陽能“冬天好用”的后顧之憂。
義診：“診斷書”為非皇明用戶太陽能“冬天好用”出謀劃策
在替一老用戶做完產(chǎn)品保養(yǎng)后，記者跟隨一名維修人員來到一位非皇明用戶家里，一番整機(jī)檢查之后，這位維修人員向用戶開出了太陽能“診斷書”，上面詳細(xì)列出了各項(xiàng)的診斷結(jié)果，哪些部分仍好用，哪些部件存在問題，并提出了相應(yīng)的改善建議。通過這份“診斷書”，用戶對(duì)自家太陽能有了全面了解，也知道了該如何采取措施讓自家太陽能冬天也好用。據(jù)工作人員介紹，皇明太陽能的服務(wù)范圍擴(kuò)大到所有太陽能用戶，在全國開展太陽能義診服務(wù)也惠及其他品牌的太陽能。
由于太陽能行業(yè)門檻低，行業(yè)品牌眾多，魚龍混雜，加之行業(yè)規(guī)范不完善，市場上難免會(huì)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。它們或者因生產(chǎn)工藝不達(dá)標(biāo)、檢測不合格而沒有牌子，或者出了問題沒人管、沒有售后服務(wù)保障，久而久之，就淪為無品牌、無人管、無服務(wù)的“三無”產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者造成了很大困擾。一些被服務(wù)過的非皇明用戶表示，過去家里太陽能一到冬天就不能用，自己也不知道是怎么回事，現(xiàn)在有了“診斷書”，再結(jié)合專業(yè)人員的建議，為自家的太陽能熱水器冬天正常使用提供了解決方案。
除患：為太陽能“冬天好用”上保險(xiǎn)
很多太陽能用戶反映，冬天太陽能管路凍堵，家中熱水器一遇寒冷天氣幾乎無熱水可用。記者從相關(guān)行業(yè)專家處得知，太陽能冬天不好用主要分兩種情況，一是有熱水，但因管路凍堵，熱水無法進(jìn)入室內(nèi)，致使有熱水用不到；另一種情況是，水不熱或無熱水，這主要是真空管本身集熱性能差，又加之熱水器保溫設(shè)施不到位，集熱散熱同步所致。在走訪過程中，一位多年從事太陽能維修的人員向記者講道：“解決管路凍堵，一般處理手段就是加固保溫設(shè)施。但對(duì)于一些真空管、水箱內(nèi)膽等主要部件本身就存在問題的太陽能熱水器，有時(shí)候維修也無能為力，只能建議用戶升級(jí)或換新太陽能了。”這位維修人員還強(qiáng)調(diào)，維修并不能解決所有問題，只是為太陽能“冬天好用”加一份保險(xiǎn)。
升級(jí)：熱水器升級(jí)為熱水機(jī)，有隱患升級(jí)到安全實(shí)用，太陽能“冬天好用”成事實(shí)
在查看一些用戶的診斷書時(shí)，“升級(jí)”熱水器這一建議引起了本報(bào)記者的注意。為此，小編專門采訪了皇明服務(wù)部門的工作人員，得知熱水器升級(jí)到熱水機(jī)是保證太陽能“冬天好用”的一個(gè)重要舉措。有些三無太陽能因年久失修基本達(dá)到報(bào)廢程度，還有一些通過維修勉強(qiáng)能出水，但冬天也不能用，對(duì)于這類產(chǎn)品，用戶如果繼續(xù)選擇使用太陽能并想要冬天也好用，只能通過“升級(jí)”換新來實(shí)現(xiàn)。還有一部分太陽能冬天能用，但不能滿足用戶多方面的家庭熱水需求，同樣可以通過升級(jí)，將原有的單一熱水器變成整套的熱水系統(tǒng)，比如通過增加太陽能室內(nèi)機(jī)方式達(dá)到增加熱水量、節(jié)電、恒溫出水、自動(dòng)化控制等功能。當(dāng)記者詢問是否有更簡單的方式時(shí)，工作人員表示，“以舊換新”，熱水器升級(jí)為熱水機(jī)，是讓老百姓通過經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式享受“冬天好用”的最直接措施。
耗能轉(zhuǎn)節(jié)能：“冬天好用”太陽能替代“耗能”熱水器，節(jié)能環(huán)保在家實(shí)現(xiàn)
很多電、燃?xì)鉄崴饔脩舳忌钣畜w會(huì)，在使用熱水器時(shí)，前后兩人之間要等很長一段時(shí)間，以使熱水器加熱；加之水量少，還需反復(fù)加熱。隨著這部分用戶節(jié)能環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)以及太陽能產(chǎn)品的不斷升級(jí)，很多電、燃熱水器用戶已經(jīng)開始拋棄老化的原熱水器而轉(zhuǎn)向選擇既節(jié)能冬天又好用的太陽能熱水器。據(jù)悉，隨著太陽能熱水器產(chǎn)品的成熟和產(chǎn)品功能的完善，電、燃熱水器用戶也開始關(guān)注太陽能產(chǎn)品，加入到“節(jié)能用戶”的行列中來。
對(duì)于過渡期的用戶來說，把太陽能與電、燃熱水器串聯(lián)，原耗能熱水器不但不會(huì)報(bào)廢反而成為太陽能熱水器很好的能源補(bǔ)充，兩者結(jié)合，太陽能為主，電燃熱水器為輔，既能保證冬天好用，又達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目的。
業(yè)內(nèi)專家表示，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，很多正規(guī)企業(yè)開始注重服務(wù)，但不少只是流于口頭、浮于形式，卻疏于實(shí)踐，而皇明此次啄木鳥義診服務(wù)其實(shí)最終目的都是為了保證太陽能冬天好用，是用最實(shí)惠的服務(wù)暖到消費(fèi)者心坎里，消費(fèi)者得到了真正的實(shí)惠，太陽能“冬天好用”不再是一紙“空頭支票”。
