家電在我們生活中接觸最為頻繁，而因家電故障突發(fā)維修的時候，找人上門維修是很多人最先想到的解決辦法。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息共享和移動通信的帶來便捷的生活，很多人都會選擇“網(wǎng)約”維修人員。這類網(wǎng)約維修人員能不能解決問題呢?
最近，來自北京市朝陽區(qū)的張先生就遇到了“網(wǎng)約”維修人員上門維修熱水器，卻吃了個啞巴虧。事情的經(jīng)過是這樣，張先生家里的萬家樂燃?xì)鉄崴鼽c不著火了，通過維修網(wǎng)絡(luò)找到了“萬家樂售后維修”的電話，緊接著，一個穿著“萬家樂”工作服的維修人員就上門來為張先生服務(wù)。半個小時以后，維修人員更換了個點火器后居然向張先生索要350元。張先生心里十分奇怪，為什么更換新零件并沒有提前和其商量一下?即使不與當(dāng)事人商量，維修人員也應(yīng)該把舊零件留下來。張先生懷疑他其實根本沒有更換零件。
當(dāng)張先生聯(lián)系到萬家樂公司公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人的時候，對方卻表示并沒有查到張先生的維修記錄。同時，他還表示，張先生在網(wǎng)上找到的維修電話并不是萬家樂官方售后維修電話，也不是萬家樂的客服熱線。
網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為了我們生活中不可缺少的一部分，隨之興起的各種網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)也已經(jīng)成為了主流。網(wǎng)約車、網(wǎng)約維修、網(wǎng)約約會等花樣百出，用戶能感覺到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷生活時，各種網(wǎng)約騙局也讓消費者觸手不及。
其實，張先生的經(jīng)歷正是網(wǎng)約維修中存在的弊端之一：由于信息真假待定，讓不專業(yè)的人濫竽充數(shù)。這些沒有“真材實料”的維修人員并沒有完全解決消費者的問題，反而讓消費者的人身和財產(chǎn)受到威脅。
從目前家電市場的整體情況來看，一個正規(guī)的維修工應(yīng)該具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)。然而，因為家電維修市場不規(guī)范，很多不專業(yè)的維修工也能瞞天過海，一些家電維修信息都是由維修工自主發(fā)布，資質(zhì)和水平很難衡量。同時，網(wǎng)絡(luò)維修工收費標(biāo)準(zhǔn)僅靠一張嘴，而且在動手收錢后就玩失蹤，家電的問題并沒有得到根治，沒過幾天又壞了。有業(yè)內(nèi)人士透露，很多維修人員資質(zhì)不高又想掙快錢，就鋌而走險，臨時采取彌補(bǔ)的措施。這是外行人根本看不懂的，也是整個行為里最難取證的地方。
家電售后成為整個行業(yè)競爭的一大亮點，現(xiàn)如今更是成為了我國競爭最激烈的行業(yè)之一。家電維修服務(wù)保障也同樣能反映品牌的服務(wù)品質(zhì)。隨著家電市場競爭激烈，一些家電行業(yè)只追求產(chǎn)品銷售的短期利益，而忽略了從企業(yè)的軟實力著手，提高品牌的品質(zhì)，導(dǎo)致了同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品和服務(wù)本身差異越來越少，這種情況下，不僅不利于品牌的發(fā)展，也不利于行業(yè)的良性發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士透露，維修服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點。良好的服務(wù)能有效提高客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升，提高售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的秘密武器，是積累品牌資產(chǎn)、打造品牌形象的必經(jīng)之道。
同時，他還透露，產(chǎn)品換代速度加快的同時，用戶對產(chǎn)品和售后的要求也越來越高。良好的售后服務(wù)加上及時的響應(yīng)可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。他還強(qiáng)調(diào)，不管是網(wǎng)約維修人員還是維修實體店，維修行業(yè)終究離不開“技術(shù)”的積累和追求。正所謂“真金不怕火煉”，維修人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)磨煉技術(shù)，提高自身實力，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。在服務(wù)過程中，企業(yè)與消費者也需要進(jìn)行溝通和互動，了解消費者使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品不足之處的建議，從而推動企業(yè)競爭力的提升。
