太陽能冬季易發故障
近幾年以來，太陽能熱水器以其節能、環保、安全的特性受到了消費者的普遍關注。在家電下鄉等利好政策的推動之下，太陽能熱水器得到了爆發式的增長，普及率也是日益提高。據統計，在整個熱水器行業，太陽能已經占據了近60%的份額。其中，90%以上都是傳統的真空管太陽能。
由于太陽能熱水器安裝在室外，長期經受風吹、日曬、雨淋等，運行環境較為惡劣，冬季更是太陽能熱水器故障的高發季節，特別是在嚴寒條件下，太陽能熱水器產品的防凍性能將受到一定的考驗。一般來說，消費者質疑太陽能熱水器冬天不好用，主要是出于兩方面的原因，首先是冬天水溫不夠，其次管路容易被凍壞。
管路凍壞是主因
應該說，我國的太陽能熱水器行業經過30多年的發展，已經形成了一整套完整的產業鏈，相關技術也較為成熟。因此從產品本身來說，消費者只要不買到那種低價劣質的產品，在冬季一般的氣候條件情況下，太陽能熱水器完全能夠保證足夠的熱水溫度。在其核心部件中，真空管內由于不走水，被凍壞的可能性不大，而水箱也有保溫層起到一定的防凍作用。
因此引發太陽能冬季不好用的主要故障還是管路防凍的問題。但是對于消費者來說，往往沒有提前預防和主動維護的意識，只有等到在產品發生使用問題時，才會想到去解決。另一方面，由于太陽能熱水器大都安裝在高處，消費者要進行自檢也存在一定的難度。
售后服務很關鍵
這時候，太陽能售后服務是否到位，是否能夠引導消費者提前預防就顯得尤為重要。
然而長期以來，大部分太陽能企業會把售后服務交由當地代理商來全權負責，企業這種銷售與售后分離的模式也造成了太陽能熱水器行業售后服務普遍不夠完善的現象。消費者遇到的產品問題不能及時解決，抱怨太陽能熱水器不好用也就不足為奇了。
目前，已經有部分太陽能企業和相應的地方太陽能協會太陽能協會充分意識到這一問題，紛紛采取相應的措施來解決太陽能熱水器用戶的后顧之憂。皇明、力諾瑞特、桑夏等企業在冬季來臨之前，集中對用戶進行回訪和產品體檢；包括湖北在內的部分地方太陽能協會則推出熱線電話，供消費者咨詢，并提供相應的售后服務。而企業和協會在售后服務上不同程度的介入也表明了在行業發展過程中，售后服務將在未來的市場競爭中扮演愈發重要的地位。
實際上，從目前來說，太陽能產品質量的好壞與售后服務的完善程度基本上是成正比例的。因此，從消費者的角度而言一定要通過正規渠道，并且選擇知名品牌。此外，在冬季使用太陽能的過程中，假如長期不用，應將上水閥門關閉，放空熱水器和上下管路中的水，防止凍壞管路。
