2011年太陽(yáng)能熱利用行業(yè)年會(huì)期間，《中國(guó)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)資訊》關(guān)于2011太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)年度盤(pán)點(diǎn)與未來(lái)展望中大多數(shù)已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈條的分工，而此時(shí)“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的理念也開(kāi)始被提出，并且被重視。
在年會(huì)休會(huì)期間的論壇上，作為經(jīng)銷(xiāo)大商的解紹令提出了自己的觀(guān)點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是非常重要的環(huán)節(jié)，而品牌卻高不可攀。作為品牌產(chǎn)品，做好了售后服務(wù)，就是做好事情的關(guān)鍵，這叫善始善終。如果生產(chǎn)企業(yè)只做生產(chǎn)，把售后服務(wù)問(wèn)題直接下放到一家專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)，到最后是誰(shuí)的問(wèn)題就找誰(shuí)，服務(wù)成本降低了，風(fēng)險(xiǎn)降低了，而服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)卻得到了提高，這同時(shí)也提升了品牌名氣。
當(dāng)然目前的太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)不可能像白色家電的維修點(diǎn)一樣，遍地都是。太陽(yáng)能熱利用行業(yè)是個(gè)剛剛興盛的行業(yè)，整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)鏈條還需要完善。產(chǎn)業(yè)起初，企業(yè)做品牌求的是占有率和利潤(rùn)率，沒(méi)人考慮到服務(wù)問(wèn)題。當(dāng)年海爾靠服務(wù)引領(lǐng)中國(guó)家電業(yè)，時(shí)至今日此條經(jīng)驗(yàn)仍不過(guò)時(shí)。當(dāng)然太陽(yáng)能熱水器企業(yè)再抽不出更多的資本和人力時(shí)，只靠經(jīng)銷(xiāo)商或許不是唯一的方法。而這次年會(huì)，則提出了產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
服務(wù)總經(jīng)理朱桂芳因?yàn)檫t來(lái)年會(huì)，沒(méi)有在休會(huì)期間參與論壇。她聽(tīng)完年會(huì)后對(duì)記者說(shuō)，此次年會(huì)談技術(shù)的多，談服務(wù)的少。同時(shí)，很多人也談到了同樣的問(wèn)題。朱桂芳之前是福德太陽(yáng)能副總經(jīng)了，因?yàn)樵?a href=/topic/1206.html target=_blank>太陽(yáng)能熱水器的銷(xiāo)售過(guò)程中，看到售后服務(wù)的參差不齊。某些經(jīng)銷(xiāo)商換品牌之后，之前經(jīng)營(yíng)的品牌就沒(méi)人跟進(jìn)服務(wù)，直接的讓品牌服務(wù)名聲受損。出于此，朱桂芳成立了i服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)于太陽(yáng)能熱利用行業(yè)的售后服務(wù)第三方公司。I服務(wù)通過(guò)制定安裝規(guī)則和安全規(guī)則，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，為售后服務(wù)和安裝工提供平臺(tái)，安裝工必須對(duì)i服務(wù)負(fù)責(zé)，而i服務(wù)則服務(wù)于簽合同的整個(gè)行業(yè)。I服務(wù)的出現(xiàn)，在太陽(yáng)能熱利用領(lǐng)域出現(xiàn)更具體、更喜歡的分工產(chǎn)業(yè)。
從初期巡檢來(lái)看，他們剛剛起步但是發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題倒是很多。現(xiàn)在能像一個(gè)堅(jiān)定的大商那樣堅(jiān)持下來(lái)的做三年以上的經(jīng)銷(xiāo)商真的不多。但是品牌的售后服務(wù)是長(zhǎng)期的，更是非常重要的。論壇上，有人呼吁售后直接跟企業(yè)老總直接掛起來(lái)，讓他知道產(chǎn)品在銷(xiāo)售到底怎么樣。
產(chǎn)業(yè)服務(wù)已經(jīng)被提出，不過(guò)在這次年會(huì)的聲音是極其微小的，而作為太陽(yáng)能熱水器很多都是通用的，售后服務(wù)不是很難，關(guān)鍵是不能成為想法，要成為行業(yè)的大聲音。
作者:劉成偉
