用百度搜索，“太陽能熱水器問題”，可搜索到幾百個鏈接，也基本圍繞著漏水、不產熱水問題。
作為從業于太陽能光熱產業達9年之久的媒體人員，筆者有三方面的理解：一是，我們的部分產品的確存在一些產品質量隱患；二是，我們的消費者在使用過程中存在使用方法、日常維護、功能特點等方面的理解性偏差；三是，報道看似瑣碎，你可以不重視，但從長遠看，勢必要影響太陽能產品正常推廣及公信力。
基于對太陽能熱水器的理解，筆者認為，經過30多年的開發及產品升級、推廣，其產品技術、功能定性等方面已基本趨于成熟，諸如上述所產生問題，也應是個別不負責任企業、經銷商的個體行為。這是理性的一種理解，而事實上，在消費層面，由于我們的產品還算不得是大眾消費產品（類比于電視、空調、冰箱等傳統家電），其安裝位置、條件的特定性注定了產品的不簡單性特點，因此在使用過程中，稍不注意就會出現這樣那樣的問題，在不明原委的情況下，把問題歸結產品不好，則成了大部分消費者的共識，盡管這個共識是不客觀的、不公正的。
那么，如何盡量規避這些問題呢？賠償？維修？說好話？顯然不是解決問題的有效辦法，這是偶然與必然的區別。可以說，不在源頭上找原因，想杜絕此類事件的再次發生基本不可能。筆者認為，結癥在于太陽能產品沒有一份正規的詳細的產品使用說明書。
事實上，客觀地講，在行業發展的這30多年的歷史中，正規產品說明書的缺失是不爭的事實，在筆者就此跟部分企業交流時，他們也坦承：除了產品自身的宣傳彩頁，一份完整的、客觀的說明書是沒有的。而反觀我們的普通家用電器、日化產品、醫藥、食品、數碼3C產品等等，只要你從正規渠道購買均有其產品說明書，內容涵蓋產品的功能說明、用材用料、使用方法、注意事項，甚至還延伸到日常家庭維護。詳盡見微的說明材料，讓消費者在使用中清楚了解了產品功能的同時，也可規避一些操作使用上的失誤。
從目前的消費習慣來講，無論你是進大賣場購物，還是在互聯網上淘寶，看說明買東西已經成為習慣。推及太陽能熱水器，多年來，我們一直是在靠銷售拉動科普，靠科普帶動銷售的產業發展模式從客觀上講都是不錯的，但禁不起推敲，因為其均比較粗放，不信，你去任意抽查企業的產品手冊，看其說明資料便可知。
說明書需要哪些內容
早兩天去拜訪盛來太陽能總經理梅建中時，筆者就曾與其交流過這個問題。梅建中坦言：目前太陽能熱水器的確沒有正規產品說明書，這和以往的消費群體有關，農村年齡較大的消費者普遍沒有看說明書的習慣，銷售普遍靠經銷商、業務員的口口相授，而大部分生產廠家，認為太陽能產品操作簡單，并未加以重視。而事實上，太陽能產品因其構造的特點及使用環境的約束，在使用、日常維護上更容易出現各種小問題，比如說夏天如何防曬，冬天如何防凍，如何清洗，上下水如何控制等等。
同時，隨著太陽能消費群體向年輕一代的轉移，太陽能進城步伐的邁進，太陽能熱水器的消費主體已經悄然發生了變化，這些新消費群體將會對太陽能熱水器的最佳使用方法感興趣。同時，消費者的維權意識、安全健康意識也在不斷地自我培養、強化。這就要求我們不能再大意、馬虎對待了。尤其是在太陽能大批量進城后，我們需要警惕的是，不能盲目看到這塊市場的巨大誘惑，而應該需要更多的反思、自醒，有關這部分內容，已多見網文、報頭，不再累贅。筆者需要強調的是，你是否已把自己的產品當作空調、彩電、冰箱在銷售，你是否在產品的包裝箱里妥帖放置一個小袋，袋里裝的是詳盡的產品說明書？如果沒有，筆者推斷，后面的問題將還很多。
那么，太陽能的說明書應該怎么弄？里面需涵蓋哪寫內容呢？筆者多角度分析認為，這份說明書內容應該包括以下幾點：
一、產品材質（含水箱、真空管、控制儀等配套商）、款型及制造時間、地點（確切地址，不做假，貼牌加工也需提供OEM方）；
二、產品功能介紹。這點非常重要，如太陽能熱水器熱水只適合洗浴、洗衣、打掃家庭衛生等，不可直接用于洗菜、做飯、燒開水，更不能直接飲用等，切忌夸大宣傳。
三、太陽能熱水器的正確使用方法及日常護理、定期清潔等。如上下水控制，防凍、防曬的正確方法，清洗、檢查、消毒的說明，夏天爆曬下如何防止洗澡燙傷、冬天如何正確使用熱水等等。在清潔上需要附注哪些用戶可以個人護理，哪些需專業安裝、清潔公司護理，這尤為重要，可避免一些人為因素的損傷。
四、明示一些有關太陽能熱水器的政府節能補貼及類似三包問題。
五、太陽能熱水器延伸產品的科普知識介紹，可涉及太陽能農副產品干燥，室內采暖、制冷，太陽能炊具，海水淡化，太陽能熱發電等，呼喚普通消費者對節能的需求意識。
六、公布咨詢、維修電話及其他。（備注：太陽能熱水器并不是一個簡易產品，使用中大小注意事項很多，可酌情添補。）
關于說明書的制訂與執行
對于該說明書如何制訂與執行，筆者認為這不是一個簡單問題，這涉及到它的科學性、公正性、公信力、執行力及推廣問題，因此不能馬虎、草草了事。
其一，這份說明書不是某一或某部分企業的個體行為，它應是相關部門（質檢、工商、行協、消協、品牌制造商代表、維修服務商代表等）聯合商討、制訂，確保它的公正性、嚴謹性、科學性。
其二，說明書需統一，這個統一不僅指內容，還需嚴格執行到產品的銷售當中，類似3C等，這就需要一個監督、執行部門（具體可商討落實），統一發放到每一臺銷售產品中去。
其三，嚴格執行無說明書產品（類似“三無”產品）的執法問題，只有權威性，才有持久性。
其四，有關企業如何獲得說明書的使用問題，筆者認為，這說明書的制訂與執行是屬于公益事業行為，而不是某個部門或某些部門借此斂財的一個手段，因此不宜收取類似“名牌”、“馳名商標”等高額費用，只可收取印刷的工本費，否則該說明書也將失去意義，走上“免檢”、“名牌”之老路。
當然，要制訂一份說明書并不簡單，其執行過程更不簡單，筆者一直很相信事在人為的說法，只有你去認真思考這個問題，你才會認真地去執行。最后，從太陽能光熱需要一份說明書的問題，免不了又要談及太陽能的能效標識問題，說句不唯心的話，筆者認為與其說要制訂能效標識，還不如認真思考下這份說明書。
