二十年前的公共浴室已經逐漸淡出歷史的舞臺，追求安全、便捷、舒適、注重隱私的洗浴方式；追求除了洗浴之外的如洗衣、洗菜、洗碗等更多用途的時代已經來臨。這個時代，我們稱之為熱水時代。
一則研究數據表明，歐美等發達國家的熱水使用率達80%以上，而在國內，我們的熱水使用率不足50%，廣袤的中西部地區的比例則更低。由此可見，熱水市場的前景是多么遼闊。
從熱水的提供方式來看，當前的產品形態已是較為豐富。電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、空氣源熱泵以及作為補充的各種小廚寶、電熱水龍頭等。就消費者而言，他們更傾向于用哪種方式?購買和使用熱水產品時，他們最注重什么?
一、使用類型上，太陽能熱水器占主導：
太陽能熱水器的零售總量超過電熱水器和燃氣熱水器、空氣源熱泵三者之和，占據絕對的主導地位。以2011年的數據為例，2011年，熱水器市場規模為358億元(包括儲水式電熱水器、燃氣熱水器、即熱式電熱水器)，空氣源熱泵的市場總額約為30億元。按照日出東方招股說明書透露的數據推算，2011年太陽能熱水器國內整體零售市場的保守估計約400多億元。無疑，在當前主流的四種熱水器之中，太陽能熱水器占據絕對主導地位。
需要指出的是，在選擇熱水器類型上，消費者表現出明顯的城鄉差異。這主要是因為，廣袤的農村市場，由于能源配套設施(如燃氣管道、電線負荷)和居住環境的限制以及熱水使用習慣(農村消費者使用熱水器的頻次低于城市消費者)，大多使用太陽能熱水器。
二、南北方對熱水需求并不一致
熱水器選購與使用消費者都關注些什么？
就熱水器使用現狀而言，國內消費者對熱水需求的主要用途還是洗浴。數據顯示，當前家庭熱水總量的80%用于日常洗浴，總體而言，北方區域，尤其是東北區域，熱水需求量較大，同時，洗衣洗菜等其他用水量要高于南方。
三、消費者會仔細斟酌經濟賬
除了安裝條件和熱水器使用習慣之外，消費者選擇何種熱水器，還通常會謹慎考慮各種熱水器的性能及使用成本。有消費者通過公開渠道，搜集到了各種類型熱水器的參數，并列出使用不同類型熱水器的“經濟賬”。
1、性能參數比較
第一種：燃氣，燃氣鍋爐的設計壽命在8年左右，燃氣單位熱值1立方的燃氣完全燃燒時放出的熱量在8000大卡左右，熱效率一般在80%左右，天然氣單價2.1元/立方.
第二種：太陽能，使用壽命10年，電的熱值1度電可以放出860大卡的熱量，熱效率250%(包括150%免費太陽能和100%電輔助加熱)，電輔助加熱。
第三種：空氣源熱泵熱水器，使用壽命12年，電的熱值1度電可以放出860大卡的熱量，熱效率330%(COP為3.3，即消耗1度電能產生3.3度的熱量)，電價(電輔助加熱)。
2、運行費用
以200L水計算(可以提供5個人的熱水日用量)，一天的費用:1L水升高1度需要1大卡的熱量，則200L水從生活冷水15℃升高到生活熱水50℃需要7000大卡的熱量。
1、燃氣的運行費用
加熱200升水需要消耗7000/(8000*80%)=1.09立方天然氣，1.09立方天燃氣的費用1.09*2.1=2.289元也就是，一天用200L熱水的熱水天然氣的費用是2.163元。
2、太陽能的運行費用(按全年40%陰雨天折算)加熱200升水需要消耗7000/(860*250%)=3.25度電，3.25度電的費用3.25*0.48=1.56元也就是，一天用200L熱水的太陽能的費用是1.56元。
3、空氣源熱泵加熱200升水需要消耗7000/(860*330%)=2.46度電，2.46度電的費用2.46*0.48=1.18元也就是，一天用200L熱水的空氣源熱泵熱水器的費用是1.18元。
4、電熱水器加熱200升水(電熱水器的效率為80%)則需要用:1度電＝1千瓦小時＝860.42千卡7000千卡÷(860.421千卡/度×0.8)×0.61元/度=6.20元。一天用200L熱水的電熱水器的費用是6.20元。
四、燃熱和電熱，讓消費者很糾結
一般而言，受安裝條件和使用習慣的限制，城市消費者不會在太陽能熱水器和其他熱水器之間糾結。進一步而言，城市消費者在選擇時，會“濾掉”太陽能熱水器，而在到底裝燃熱還是電熱之間徘徊。百度貼吧里關于在燃熱和電熱之間，參與回答者各執一詞。
五、網民消費者對口碑很關注
熱水器選購與使用消費者都關注些什么？
數據顯示，近37%的網民在通過互聯網搜索熱水器時，第一關注的是產品，也就是說，消費者一般情況下是直接輸入熱水器三個字，從而瀏覽第一頁信息。同時，尤為注意的是，消費者較為注重產品的使用評價，有近20%的消費者搜心目中理想品牌的口碑評價，并從口碑評價中獲取信息，以決策是否購買。從本刊實際調研的結果來看，消費者對某款產品的好評并不以為意，而對差評，則顯得極為關注和警惕。
六、安全是重中之重
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熱水器產品質量是城市消費者購買前關注的首要問題，這是由熱水器產品本身要求絕對安全的特性決定的，一款熱水器出現安全事故，尤其是出現傷亡事故，在信息極為發達的今天，其破壞力呈現幾何級增長。其次，消費者對熱水器價格、產品功能和售后服務的關注程度也較高。
消費者對熱水器品牌的關注程度較低，但事實上，品牌形象正是由包括產品質量、功能、服務和價格等在內的一系列產品特征共同構建的，因而良好的品牌形象更容易使消費者對其產品的多方面特性產生認同。
七、并不是所有的消費者每天都用熱水器
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與我們預想的結果有偏差，消費者并不是每天都使用熱水器。約有超過30%的消費者2天以上甚至更長時間使用一次。這與我們國內民眾的日常生活習慣密切相關。尤其是華東、西北和東北地區的冬天，消費者并不是每天都要淋浴?；蛘哂械南M者采取去公共浴室的方式來解決日常洗浴問題。
八、消費者對售后很關注
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熱水器是個半成品，需要安裝才能使用。消費者對送貨安裝以及故障維修極為關注。事實上，幾乎每個品牌在售后安裝上都遭遇過消費者的投訴。投訴的內容包括配送是否及時、安裝配件收費是否合理、維修反饋是否及時等。從網上以及本刊實際調研的結果來看，包括海爾、華帝、阿里斯頓、A.O.史密斯都遭到過相關的投訴，且消費者的言辭非常激烈，有的甚至是爆粗口。
九、消費者購買熱水器的顏色偏好：大部分消費者喜愛白色
熱水器選購與使用消費者都關注些什么？
受衛生間裝修環境的影響，大部分消費者在選擇顏色時，偏好白色。但其他顏色，也占有小幅比例。這提醒廠商，在顏色上不必作太多改觀。對熱水器而言，美觀大方即可。
十、消費者品牌忠誠度并不高
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整體而言，在四種熱水器類型中，還沒有哪個品牌的熱水器讓消費者產生強烈的忠誠度。一般而言，超過半數的城市居民家庭在購買熱水器時會先挑幾個好的品牌，然后經過比較選擇其中一個，這反映了多數消費者的慎重購買原則，這部分消費者通常對熱水器品牌了解較多，但對這些品牌的了解又不夠深入。有近1/4的城市居民在購買時只選自己喜歡的品牌，這部分消費者通常對某個熱水器品牌了解較多也較深入或從感官上對某一品牌形成了固定的良好概念。此外還有接近2成消費者沒有明確的品牌選擇，只在購買的時候才決定，這部分消費者通常對熱水器品牌了解不多，購買時品牌的第一印象對他們很重要。
這從另外一個角度也反映了熱水器行業市場份額較為分散，行業發展水平和各個企業的運作水平有待進一步提升。從百度數據中心提供的消費者搜索數據來看，海爾、美的、A.O.史密斯、萬和、萬家樂等品牌較受消費者關注，但幾個品牌之間的差距并不明顯。
十一、熱水器選擇，消費者并不崇洋媚外
熱水器選購與使用消費者都關注些什么？
整體而言，消費者在選擇熱水器品牌時，并不崇洋媚外。大部分的消費者仍然傾向于選擇國產品牌。但具體而言，消費者對外資品牌的接受度隨區域不同而有所變化。
從區域角度看，西南地區城市居民家庭預期購買國產熱水器的比例最高，其后依次為西北地區、中南地區、華東地區、東北地區和華北地區，而這些地區預期購買進口熱水器的家庭比例依次升高。各行政區預期購買合資熱水器的家庭比例大體相當，平均在25%左右，中南和東北地區略低。
作者:蔡支雨
