熱水器用戶周女士去年7月份安裝了一臺太陽能熱水器，購買時商家承諾包維修3年。但8月初，當周小姐發現太陽能熱水器無法提供熱水打電話給經銷商要求維修時卻發現，原經銷商早已不知去向，而新經銷商以熱水器的真空管被人為損壞為由，向周小姐索要維修費，否則不予修理。
國家“三包”規定要求，“三包”期內產品質量出現問題，廠商應提供免費維修服務。但目前，江門太陽能熱水器市場管理仍非常混亂，廠商擅自解釋法規的現象屢禁不止，消費者想得到相關的免費服務，往往遭遇經銷商和廠家“打排球”。
據業內人士介紹，目前國內太陽能熱水器生產廠家多達5000多家，且每年都有不少品牌遭到淘汰。
不少太陽能熱水器經銷商并沒有建立相關配套的售后服務體系，因此即便在銷售時承諾5年甚至更長的免費維修來吸引消費者，但承諾最終并沒有落到實處。一旦出現質量問題，商家會以各種理由來“糾正”廠家當初承諾的條款，或以配件費用、修理費用向消費者收費。
與傳統的家電相比，太陽能熱水器目前的產品技術并不完善，且缺失統一的行業標準，加上市場管理混亂，產品質量參差不齊。
雖然太陽能熱水器進入江門市場已經超過5年，其所提倡的環保概念也得到了不少江門人的認同，但其仍備受江門消費者的冷落。據業內人士稱，除了四季沐歌、太陽雨等少數大品牌外，太陽能熱水器經銷商在江門的壽命均不超過1年。
